市数管平台内一片忙碌景象

    在我市，有这么一个智能化平台，它如同城市管理的大脑中枢，操盘全市267平方公里的城市事、部件管理，指挥“眼睛”“耳朵”去看、去听，进行信息识别后及时发号施令，协调相关职能部门，在限定时间内处置、解决问题。

    它就是数字化城市管理平台，运用大数据开启“千里眼”“顺风耳”，全方位、无死角地把藏在城市各角落的违法建设揪出来，有效推动“飓风行动”提速升温。

  “千里眼” 让违建浮出水面

    市数管平台共有270名市容巡查员，他们每天穿梭在全市98个单元网格内，每名队员充当城市之眼，在网格内为城市挑毛病。

    8月8日，记者跟随鱼峰区市容巡查员小廖走进巡查网格，过了一把当城市“千里眼”的瘾。

    7时50分，像往常一样，小廖提前来到市容巡查鱼峰中队点名点。

    7时55分，“稍息，立正，报数……各队员打开‘城管通’查看系统中交接的重难点案件……”分队长列队点名开完班务会后说，“近期，大美天地、南亚名邸小区内违建群猛增，市民反复投诉严重，网格队员要重点关注这两个地方，尽快到现场处置。”“报告队长，我昨天巡查发现南环路一处刚拆过的违建在砌墙，不知是否有重建趋势，问题已上报平台。”巡查员小王说。

    短短15分钟的晨会，队长传达中心业务文件，安排布置工作，队员报告在巡查时发现的问题。

    8时15分，小廖骑上电动车，开始一天的巡查工作。一路走来，小廖向记者介绍他管辖网格的情况，“这个井盖前天处理好的。之前我通过系统督办了好几次，处置单位一直说安排工期，我每天上班都要来这里看看才安心。”小廖把网格内所有部件都视作自己孩子一般，一举一动都了如指掌。

    当小廖巡查到屏山大道得利宾馆时，发现二楼西侧墙面上多了一个新建的板房，他立刻掏出“城管通”将现场情况拍下来，“上报案件要拍摄三张以上的现场照片，特写、近景、远景等，通过图片记录现场，以便处置单位准确找到现场。”小廖一边介绍一边娴熟地在手机上操作，屏幕显示“上报成功”，案件信息很快上传到数管平台进行受理、立案、派遣等。

    市容巡查员就像城市的眼睛，全方位、全时段、全覆盖的即时监控城市管理问题。

  “顺风耳” 促治违换挡提速

    市数管平台有坐席员40名，分配在监督、指挥两个大厅，监督大厅负责受理市容巡查员采集、12319热线投诉、“柳州是我家”微信举报等各类城市管理问题，指挥大厅则及时将受理后的案件流转至各处置单位处理。

    走进监督大厅，一片忙碌的景象映入眼帘。“您好，这里是12319城市管理服务热线，请问有什么可以帮您？”监督大厅坐席员小谭正在接听市民的电话，平均每天都要接听、拨打上百个电话。“城中区五指山人防洞口违建猖狂，之前被强拆过一次，现在又卷土重来，违建面积越来越大，违建物塌下来砸伤路人怎么办？” 小谭核对信息后立即受理立案，第一时间将案件转派给城中区城管执法局。很快，该处违法建筑被拆除。

    受理案件的间隙，小谭调出监控画面，通过“天网”和数管监控探头，对市区街道路面进行监控抓拍。当她浏览到飞鹅路南疆宾馆楼顶的监控画面时，看到该处正在加建房屋，小谭立即通过监控探头拍下违建情况保存，并上传到数管系统进行立案。“日常受理违法建设案件要及时、准确提供门牌号，这样一线市容巡查员才能精准处置。”小谭说。

    据统计，自“飓风行动”开展以来，通过日常巡查、12319城管热线、“柳州是我家”微信公众号等渠道，数字城管系统新增受理私搭乱建问题1148件，其中59件已拆除，其余案件均在调查处理中，实现了城市管理问题 “第一时间发现，第一时间调度，第一时间处置”。