肖文荪为政府热线授匾并看望工作人员

　  昨天下午，市长肖文荪走进“12345”政府热线，看望热线工作人员，并为荣获2011至2012年度“全国青年文明号”荣誉的市政府热线授匾。

　  肖文荪代表市委、市政府向荣获殊荣的“12345”表示热烈祝贺，向付出辛勤劳动的全部工作人员表示亲切的慰问。他说，政府热线是市政府工作的延伸，是市政府对外沟通、服务群众的一个窗口单位，希望热线着重抓好几方面工作：要加强队伍建设，提高工作水平，学会换位思考，要提高分析、研究问题的能力，并加强领导和监督考核。

　  市政府热线“12345”成立于1997年，目前35岁以下青年占总人数的96%。近年来，市政府热线紧紧围绕“倾听民声反映民意服务民众”的服务宗旨，以“为民服务最光荣群众满意最快乐”的服务理念提升干部职工的工作荣誉感，广泛开展了“青年文明号”创建活动。3年来共接到群众的各类咨询电话（来信）约7.5万次，占受理总量的25%，受理对政府部门工作、公共企事业单位提出批评的电话（信）1200多次（件），共处理市民来电303521个，市长信箱的群众来信4049封，人民网网络留言30件，直接答复市民的来电来信214701次，向联动网络单位转办问题92862件，平均部门反馈率维持在90%以上，电话回访群众满意率达到80%，通过《政府热线专报》向市政府和各级政府部门报送信息累计556期次，成为转达社情民意的主要渠道。通过市政府热线的努力，市民满意度和政府的公信力得到了提升。

　  据悉，今年团市委将大力加强青年文明号工作，开展首届青年文明号创新服务大赛及“青年文明号星级评定”等活动。

　  市政府秘书长向军出席本次活动。