要换位换心思考

　  “谢谢大家！”“好，你满意就行。”昨天，蛇年新春的第一个“市长接待日”，市长肖文荪以热情和耐心，以对人民负责的原则为百姓解决诉求，让群众满意而归。

　  林女士为原柳州锌品厂职工。她反映其父于上世纪80年代从柳州锌品厂退休，90年代失踪。一年后，单位停发其退休工资。由于其父一直未被找到，十余年后才开始领取抚恤金。2012年林女士的弟弟申请注销其父亲的户口。申报父亲死亡后，林女士办理领取丧葬费，但需要原单位提供其父的养老金核定表。由此林女士诉求，单位在停发其父亲退休金后，其母亲应立即享受抚恤金，同时请求单位提供其父亲的养老金核定表，以便办理领取丧葬费等手续。

　  针对群众提出的问题和心情，肖文荪表示理解。他说，群众既有申诉的权利，也有责任提供相关的材料证明。他建议林女士把有关法律程序走完后，再按照规定向有关部门提出相关请求。肖文荪还要求在场的有关部门予以协助，本着对群众负责的原则，体谅群众的不易，按照相关规定合情合理地办理，让群众满意。

　  送走了申诉的群众，肖文荪说，解决群众诉求要换位思考，替当事人多想想；要换心思考，互相多理解、多包容。

　  两个“换”都做到了，群众的申诉80%都能解决。