——监管服务做到“五个更加”

　  又是一年“3·15”，“消费维权”成为市民最关注的字眼。昨天，市工商行政管理局向社会公开曝光我市去年十大消费侵权案例，涉及农资、食用油、饮品饮料、房地产、家用电器等多个行业。从今天至13日，市整规办、市工商行政管理局、柳州日报社、市消费者协会将在桂中大道体育中心广场联合举办“3·15”大型活动，向消费者传授识假辨假的知识，展出一些假冒伪劣商品、假冒商标标识，以促进消费环境和信用环境的改善。

　  去年，全市工商部门通过专项检查、日常巡查、受理申诉等途径，立案查处各类违法违章案件1479件，其中假冒伪劣案件88件，案值达230万元；侵害消费者权益案件21件，案值40万多元；受理申诉1974件，处理1939件，行政调解成功1907件，成功率达96.61%；为消费者挽回经济损失近165万元。

　  去年，围绕“消费与服务”的主题，市工商部门以流通领域食品安全监管、打击传销和家电下乡等市场专项整治活动为重点，保障市场的消费安全。针对节日和季节食品市场的消费特点，重点整治不符合食品安全标准、过度包装、搭售商品、虚假宣传及欺诈消费者等问题。推广“农村食品安全示范店”经营模式，目前全市建立“农村食品示范店”826户，为食品经营户发放进货台账9320多本，查扣假冒伪劣食品420多公斤。深入开展“家电下乡”市场整治，共受理家电下乡相关咨询114件，为消费者挽回经济损失2.33万元。

　  加强食用油质量监督管理，严堵“地沟油”流入市场，从去年3月24日至4月19日，在全市范围内开展流通环节食用油市场专项整治，查扣涉嫌不合格食用油395公斤。重点开展对流通环节饮料、膨化食品、果冻、白酒、蜂蜜、电线、开关、干蔬食品等进行抽样送检，通过食品检测车和快速检测箱对商场、超市等场所经销的粮油、蔬菜、水果、水发制品、干海产品等进行检测，对蔬菜农残超标等不合格食品均采取了及时下架销毁处理。目前，全市共建设“一会两站”945个，基本实现了消费维权组织在社区、乡村全覆盖。

　  今年“3·15”国际消费者权益日纪念活动主题为“消费与民生”。市工商局局长喻元元表示，工商部门要围绕这个主题，做到“五个更加”（即更加自觉服务经济发展、更加高效加强市场监管、更加有为强化消费维权、更加努力推进依法行政、更加严格锻炼干部队伍），着力完善“一会两站”工作机制建设，把12315网络向社区、农村、商场、企业、学校、景区延伸，畅通消费投诉渠道，方便消费者就近咨询申诉；更新维权理念，把消费维权“关口”前移到消费教育引导、消费警示、消费知识普及上来，帮助消费者树立科学消费观念，防范消费风险，提高自我维权水平；全面强化流通领域商品质量监管，集中开展专项整治，严厉打击销售假冒伪劣商品违法行为；加大服务领域消费维权力度，促进和扩大消费需求，抓好保障和改善民生工程。