突如其来的世界金融危机像一股“寒流”迅速波及，虽然因为金融危机对零售业态影响的滞后性，目前百货业受到的冲击还不是很明显，主要表现为国内一线城市的中高端百货消费走低，但专家预测，危机对百货业整体的影响将从今年下半年开始逐步明显，估计到2010年下降的幅度会较大。

目前，从我们百货公司五星今年上半年的销售情况分析来看，供应方组织货源比较保守、消费者购买行为变得谨慎、客流量与销售旺季不匹配、商品利润空间压缩等现象已初见端倪。那么，在今后的一段时期内，作为柳州的百货业该如何应对这股“寒流”呢？我讲两个方面的意见：

第一、在思想上，围绕经济建设中心，紧紧以发展为第一要务

就当前国际国内经济大环境来说，一方面，我市在经济运行中存在着一些矛盾和问题，百货业就必须增强忧患意识，积极应对挑战。另一方面，总体看来，我市的经济持续稳定增长，处于重要的战略机遇期，有广阔的发展空间、强大的发展动力和巨大的发展潜力。因此，在市“二次创业、城市转型、经济升级”的关键时期，我们作为百货业的领军企业就要做好“三带头”：

1、带头树立发展信心。我们要克服畏难情绪，不被暂时的困难所吓倒，坚定坚持到底就是胜利的信心和决心；要发挥积极性、主动性、创造性，弘扬“不怕苦”的精神，树立“闯市场”的勇气，培养“大开放”的眼光，坚定“大创业”的思想，在我们城中区形成“大创业、大发展”的良好氛围。

2、带头做强自身企业。要创新发展思路，全力推进转型升级，努力提高自身素质，加强经营管理，不断优化企业资本结构、知识结构和商品结构，努力提高企业的市场竞争力和抗风险能力。

3、带头构建和谐社会。要增强大局意识、责任意识，维护职工的合法权益，主动履行社会责任；及时掌握职工的思想动态，做好职工的思想工作，稳定职工的情绪，为企业发展创造稳定的环境。

第二、在行动上，积极研究对策，应对金融危机

管理学上有一个众人皆知的说法，即：在外部经济环境优越时，企业可以暂时延缓内部的管理升级，以占有外部资源优势作为企业发展的主动力，而在外部经济环境恶化时，则加强企业内部管理以应对恶劣环境并保证企业存活到下一次良好外部环境的到来。而如今，正是到了我们百货业必须修炼内功的时候。若是真正修好了一身内功，获得的将不仅仅是在经济寒冬的生存权，更多的是做好了厚积薄发的准备，只待冬天的过去。我认为，我们柳州的百货业可通过以下的做法来增强抵抗风险的能力：

一是主动出击，加大情感营销和理念营销力度，为销售回落的百货市场燃旺“一把火”。从多年的零售业价格促销经验总结来看，借助节假日进行短时间大规模的集中促销是高效的，而平日长时间小规模的分散促销也是必要的补充，因为金融危机的到来，加大价格促销的力度，无可厚非，但是很显然，价格促销不应是百货业的唯一杀手锏。相对于纯粹的价格促销，以“情感”与“理念”作为传递主题的服务促销将成为新一轮促销大战中的中坚力量。特别是以经营高端商品和奢侈品为主的百货企业，据了解，这已是该类百货企业今年将重点实施的促销方式之一。价格促销仅能单纯的提升顾客的进店率与成交率，而“情感、理念促销”则是提升顾客满意度与忠诚度，保证顾客回头率的制胜法宝。

二是差异经营势在必行。进入金融危机时期，百货业市场整体消费者心理呈现为两个特征，一是由偏重心理满足转变为偏重功能满足，二是由随意性购物转变为目的性购物。这也说明，顾客的消费目的性更强，一个定位明确、具有鲜明特色的百货企业在吸引顾客资源上将占据更大的优势。据相关报道，目前销售下滑较快的百货业中，以商品同质化的企业下滑趋势更为明显，相反，一些一直秉持独特化经营理念，在商品或服务上独具特色的企业则在促销大战中独占鳌头，由此可见，优惠的价格、优质的服务、鲜明的商品特色，是拉动消费的三驾马车。

三是会员维护刻不容缓。会员服务的同质化也是百货企业在近年的高速发展中常见的问题。会员卡随处可领，会员卡的唯一功能就是打折；会员与非会员之间，各层级会员之间，没有明显的获利差异；会员管理混乱，会员资源后期维护极少。这些都是阻碍企业盈利提升的因素。透过现象看本质，从战略层面上讲，是企业没有把会员制当作未来发展的必然趋势来重视，因此，我们应该把不断增强会员服务功能，加强会员管理维护作为强企战略之一，以此来提高企业的市场竞争力和品牌感召力，集聚更多的VIP会员群体，保持稳定的消费增长。

四是培育服务品牌，提升企业核心竞争力。服务品牌是现代商业竞争的突破口。要策划个性化的商业服务标识，以顾客为中心，科技为手段，规范服务为内容，全面提升服务质量，形成富有特色的服务品牌。

五是加快网点布局，扩大销售规模，寻找新的销售增长点。今明两年，我们柳州市也将有一批商住楼竣工，百货业应关注商业投资建设，运用良好的企业美誉度开辟新市场，不断满足龙城消费者的个中需求。

六是运用先进管理技术，更好地服务经营,做经营的坚强后盾。首先，加快商业现代化步伐，运用互联网技术，实现商品经营、服务质量、人员管理等信息化。其次，加大市场分析预测预警力度，充分利用信息资料，及时应变、扩大消费。再者，培养、引进商业人才，完善激励机制，深入做好节能降耗工作，全面提升经营管理水平。

总之，在当前机遇与挑战并存的时期，我们要始终按照上级相关部门的部署和要求，紧扣企业自身既定的奋斗目标和工作任务，把主要精力放在对影响企业发展深层次矛盾和问题的分析和思考上来，放在对克服金融危机的对策研究上，放在对热点难点问题的解决上，提出具有前瞻性、针对性的意见建议，努力把企业内外部的每一件事情做深、做细、做好，为推动我市百货业的发展竭智尽力。