7月4日，柳城县实验中学医保经办人到县医保中心综合受理窗口，为本单位教师覃素平办理医疗保险在职转退休业务。工作人员必须把旧系统的参保缴费记录修订进新系统，累计参保缴费时间，才能办理退休。可在旧系统输入覃素平的姓名时，页面显示“查无此人”。该服务窗口的另一名工作人员梁燕贵知道此事后，为了查明其缴费情况，就在旧系统中运用多组同音字进行查询，最后用同音字组合姓名“覃素萍”在旧系统内查询到相关信息，并且覃素平与覃素萍的出生年月日和身份证号码完全一致。为此，柳城县实验中学出具书面证明，证实这两个姓名所指为同一个人，该退休办件得以圆满办结。

近年来，在简化医保程序上，柳城县医保局以方便参保群众为出发点和落脚点，为办事群众提供“一门式”服务，实现简单业务一次办结，宣传引导参保群众线上使用“柳州医保”“广西医保”微信公众号、“国家医保服务平台”App及注册网厅办理医保业务，推进线上线下深度融合。截至目前，县医保局窗口今年线上办理业务7487件，其中办理异地就医备案242件，特殊药品审批44件，个人信息修改57条，生育津贴支付53人，人员参保2527人，人员停保2656人。

在缩短办事时间方面，县医保局严格落实限时办结制，遵循“服务规范、及时高效”原则，对参保群众咨询或办理事项在限定时间内及时办结，加快进度、缩短时限。目前，“线上异地就医备案”业务可在1个工作日内办结；特殊药品审批可在1个工作日内办结，重病人群待遇审批可在1个工作日内办结，节约参保群众时间，实现高效便民。

在规范窗口配置方面，县医保局实现了4个综合窗口“一窗通办”，服务大厅设置了自助叫号机、政策咨询台、服务导引台，避免人员聚集；窗口处放置了医保政策宣传手册、纸笔、老花镜、应急药箱等便民用具，为参保群众提供暖心服务。截至目前，今年医保服务窗口累计线下受理业务6880件，接待参保群众现场咨询4580人次，解答线上咨询4860人次，提供便民服务3880余人次，群众满意度100%。