11月25日至12月1日，根据柳州市12345政务服务便民热线受理群众和企业诉求情况，本周咨询热点主要集中在社会保障福利政策、公积金提取程序、医疗保障、营业执照办理等问题。

一、市民咨询：新办、延续烟草专卖零售许可证需要什么材料？

市烟草专卖局答复：根据《烟草专卖许可证管理办法实施细则》第二十九条规定，新办、延续烟草专卖零售许可证，需要核查申请表、营业执照、个体工商户经营者、法定代表人或其他组织负责人的身份证明相关材料。此外，根据《烟草专卖许可证管理办法》第十三条规定，申请烟草专卖零售许可证，应当具备下列条件，有与经营烟草制品零售业务相适应的资金、有与住所相独立的固定经营场所、符合当地烟草制品零售点合理布局的要求、国家烟草专卖局规定的其他条件。

申请人可通过烟草专卖许可证办理窗口线下提出申请，也可以通过政务服务平台线上提出申请。登录国家烟草专卖局政务服务行政许可网上办理平台进行申请。详情可关注微信公众号“柳州城区诚信互助小组”，进入“我的烟证-办证指南”查阅。

二、市民咨询：什么情形可申请城乡居民医疗保险退费？

市医疗保障局答复：城乡居民在每年9月至12月完成次年城乡居民医保个人缴费后，在次年1月1日前存在以下情形之一，可申请退还城乡居民医保个人缴纳的费用，应征入伍、出国定居、死亡，因征地、就业或户籍注销、转出、错缴等原因，重复参加城乡居民医保、城镇职工基本医疗保险；因税务、医保或银行等部门原因，导致参保缴费错误，此情形应先办理退费再重缴，待遇享受期从首次缴费应享受待遇之日算起；个人已全额缴纳城乡居民医保个人应缴部分，后被政府相关部门认定为可以获得缴费补助，含特困救助供养对象、孤儿、事实无人抚养儿童、低保对象、重度残疾人等对象。