18日，记者从2023年柳州市提升消费者满意度工作培训会上获悉，今年以来，我市开展“放心消费”创建活动，充分发挥市场监管部门职能，全面提升商品和服务质量，拓展推进多元化解决消费纠纷，为提振消费信心营造了良好社会氛围。

数据显示，截至今年9月，全市“放心消费”参创主体累计达5007家，ODR（在线解决纠纷）企业累计160家，全市已有187家实体店承诺无理由退货，累计退货8.76万件，退货金额3786.8万元。同时，全市围绕商业街区（步行街）、大型商业综合体、旅游景区、餐饮、住宿、居民服务等民生服务领域，有序扩大26个消费维权服务站，引导各行各业参与放心消费创建活动，进一步提升维权效率，促进行业高质量发展。

另据了解，近年来，我市全面加强消费者权益保护工作，把“放心消费”创建工作纳入市绩效考核重点项目，切实加大投诉举报案件查处力度。同时，发挥“放心消费创建示范单位”和“线下购物无理由退货承诺单位”的示范引领作用，积极营造诚实守信、公平竞争的市场环境，畅通维权渠道，推动消费提质升级，消除消费者的后顾之忧。