在我市推进乡镇“一枚印章管审批（服务）”改革的背景下，三江侗族自治县推出“双语套餐”，为少数民族群众提供“汉语+少数民族语”的“双语服务”，让改革更“接地气”。

三江县大部分乡镇便民服务中心窗口的工作人员都掌握少数民族语言，因此该县在乡镇便民服务中心组建了“双语团队”，选择会说侗语、苗语、瑶语、壮语等少数民族语言且业务熟练的工作人员，为汉语交流不流畅的少数民族群众提供民族语言导办、帮办服务。

同时，三江县还在乡镇便民服务中心大厅设立了双语特色服务专窗，专窗实行无差别全科受理，乡镇依申请政务服务事项均可在专窗办理。专窗还整合各部门资源，对工作人员开展业务培训，明确受理依据和审查标准，规范申报材料，有效为少数民族群众办理业务，实现“一个窗口、办所有事”。

此外，三江县还组织“双语团队”开展送服务上门、送政策上门、送信心上门的“三送”服务，确保惠民政策覆盖到位、落实到位。截至目前，各乡镇开展“三送”服务上门服务1073次，服务群众5463人次。