“认证这事拖了好久，没想到人社部门工作人员专程上门来帮我办理。”近日，89岁老人莫息兰为我市人社部门工作人员点赞。融水苗族自治县人社部门工作人员专程上门，为其完成养老待遇资格认证，同步办结了待遇恢复和补发等业务。

原来，莫息兰的户籍在融水苗族自治县和睦镇古顶村，她长期随子女在柳州市区居住。因行动不便且没有智能手机、家属也不熟悉办理流程，她无法自主完成年度线上认证，导致养老待遇暂停发放。工作人员了解情况后，第一时间对接家属、核实老人情况，随即专程上门服务，为老人完成身份核实、信息采集、手工认证等全套流程。这是融水苗族自治县人社部门优化服务模式、创新服务举措，破解特殊老年群体社保办事难的一个缩影。今年以来，市人社部门通过上门服务等方式，累计为150余名特殊老年群众解决社保认证等难题。

近年来，我市在大力推行社保业务线上办理的同时，始终关注老年群体、特殊群体的现实困难，通过上门服务、代办帮办等举措，切实打通服务“最后一公里”，以更有温度、有力度的服务，提升群众的获得感、幸福感、安全感。