6月8日，柳钢集团召开广东区域客户反馈问题改进会，针对近期集团公司领导带队走访广东销售区域时客户反馈的一系列问题进行全面细化复盘，提出具体改进措施。会议要求，各单位要高度重视此次客户反馈提出的问题，快速形成解决方案，并举一反三，推进服务改进工作长效化、制度化、常态化，不断提高客户满意度，维护好柳钢的品牌和市场，让柳钢产品更有市场竞争力。

柳钢集团党委副书记、副董事长、总经理阎骏等集团领导出席会议。

“加强内部沟通，行使考核职责”“不断提升产品质量，满足客户个性化需求”“不断对标找差，提高装车效率”……会上，总调（物流中心）、质量部、技术中心、经销公司、物流公司等相关部门负责人不走过场、不绕弯子，直面问题、直击要害，对进一步做好改进产品质量、科学调整品规、提高运输效率和增强销售能力等工作进行深入复盘和探讨，展开一场以客户为中心、不断提高服务水平的“头脑风暴”。

阎骏认真聆听相关部门的讨论和发言后表示，当前市场形势内外交困，柳钢全体干部职工要清醒认识当前形势，不能固步自封，广东市场是柳钢的重要主战场之一，此次走访客户所反馈的一系列问题，虽有压力，但更多的是信心和决心，各相关部门必须以客户为中心，高度重视客户反馈的问题，主动作为、不等不拖，急客户所急，想客户所想。

对于下一步做好服务客户工作，阎骏提出三点要求。一要把此次广东区域客户所反馈的问题一一落实，层层分解责任，明确第一责任人，快速形成解决方案，持续做好跟进和服务，维护好柳钢的品牌和市场；二要举一反三，加强建章立制，用制度思维和考核手段补短板、堵漏洞，推进服务改进工作制度化、常态化；三要苦练内功、深挖潜力，加大品种钢开发力度，加快智能化数字化转型，不断提高基础管理水平，持续推进降本增效、对标找差工作，做到质量和成本两手抓两手硬，不断提高柳钢产品市场竞争力，推动企业高质量发展。