日前，国家市场监管总局组织开展的2020年度12315效能评价工作结果出炉，市市场监管局获评优秀等级，柳州又多一项“国字号”荣誉。据悉，2020年市市场监管12315指挥中心共接收消费者咨询、投诉和举报67555件，总体办结率99.93%，为消费者挽回经济损失3130.86万元，极大提升了投诉举报处置效能，有效保障广大消费者的合法权益。

据介绍，市市场监管12315指挥中心自成立以来，多措并举提高处置效率。一方面实行24小时人工值守，确保投诉举报渠道畅通无阻，及时跟踪办理情况、适时催办督办，确保相关投诉举报办件得到有效处置。

此外，建章立制完善工作机制，认真梳理消费投诉举报热点问题，结合实际工作和案例向社会发布消费提示，引导公众科学理性消费。针对被投诉较多的经营主体，还发布12315消费投诉信息公示，倒逼商家自觉履行社会主体责任，诚信守法经营，进一步构建消费维权的社会共治格局。

在上下联动强化工作效果方面，市市场监管12315指挥中心充分发挥平台数据分析动态监测的关键作用，联合业务科室对投诉问题突出的汽车行业、连锁药店进行书面约谈，向企业通报消费投诉情况，督促企业开展自查自纠和落实主体责任。另外，还联合市消委会对移动、电信等企业开展调研，针对投诉举报热点问题进行分析研究，探讨最佳解决方案，尽可能将消费矛盾化解在源头。