9月4日下午，市委书记郑俊康就优化营商环境到政务服务中心人社分中心开展不打招呼突击检查调研。在调研过程中，他指出人社服务存在办事流程不够优化、办事效率不够高效、信息服务不够便捷、便民设施不够完善等问题。就存在的问题，市人力资源和社会保障局党组书记、局长龚海祥立即召集有关科室（单位）负责人，当场明确整改事项，限期整改，并于5日召开专题会议再次研究部署整改工作。

9月5日上午，市人社局组织相关科室（单位）负责人到人社分中心办事大厅逐个窗口进行自查摸底，随后，召开专题会议深入细致研究部署整改工作，要求各科室（单位）必须高度重视，对照检查出的问题，见微知著，举一反三，聚焦群众办事难题，对自身业务全面梳理排查，对查找出的问题，要制定清单，明确时间表和路线图，深入进行整治整改，大力提升人社服务效能。

一是全面取消手抄申请书流程。针对“要求当事人手抄申请书”的问题，目前，市人社局已全面取消手抄申请书流程，制作统一的申请书文本格式，请当事人进行签名确认。

二是扎账期间继续受理养老保险待遇业务。针对“每月9日至14日因需发放养老待遇，故不对外办理养老待遇业务（养老退休、养老待遇重算、死亡待遇、修改领取养老待遇银行卡号）”的问题，市社保局已请研发公司修改业务系统设置，保证内部扎账期间可以受理群众申办养老保险待遇业务，加快内部扎账发放待遇的数据比对核查及业务流转流程，确保不影响群众申办养老保险待遇业务。9月5日上午，已将业务需求提交至系统研发公司，预计15-20日内完成程序修改。

三是10月上线运行网上缴纳社保费功能。针对“灵活就业人员到现场办理养老保险缴纳业务”的问题，市人社局加快推进网上缴纳社保费工作，预计9月12日前完成内部环境测试，9月16日前完成实例测试，10月8日正式上线运行。同时积极引导参保人员通过市人社局官方网站办事大厅、“柳州人社”微信公众号、“柳州智慧人社”APP等缴纳社保费。

四是办事大厅安装公共服务免费WiFi。针对“办事大厅缺少免费WiFi服务”的问题，9月5日，市人社局已联系电信公司为河东综合办公楼1~5层办事大厅安装公共服务WiFi。9月5日下午，电信公司已派专人勘查现场，预计10月可投入使用，为群众提供免费WiFi服务。同时，在大厅内增设手机充电系统，配备充电接口、充电线等设备，为群众提供免费充电服务。