东门工商所工作人员向老年人宣传消费维权知识

城中工商分局工作人员向企业工作人员讲解相关法律法规

大学生们参加静兰工商所组织的有奖竞猜活动

城中工商分局与梦之岛百货组织开展消费维权知识竞赛

学生们学习辨别假冒伪劣商品知识

无限春光中，莲花山下、柳江之畔，市工商局城中区分局（以下简称城中工商分局）辖区正涌动着一场着力优化营商和消费环境的实干浪潮。

优化营商和消费环境是贯彻落实党的十九大精神的重要举措，也是推动高质量发展的基础支撑。作为基层工商分局，连日来，城中工商分局在自治区工商局和市工商局的支持下，依托“3·15”活动契机，陆续通过进社区、学校、企业、农村等“一揽子”服务行动，采取讲解法律、现场咨询、参观学习等形式，优化辖区的营商和消费环境，全心全意将“服务员”职责进行到底。

“政企共创品质消费环境”

服务企业：解“难点” 通“堵点”

本月7日和13日，城中工商分局12315投诉举报中心工作人员分别走进柳州宾馆、工贸大厦宣讲今年1月1日起施行的新《广西壮族自治区消费者权益保护条例》相关要点，吸引了数百名经营者、商场工作人员参加。五星商厦为争取全员参加学习，特意推迟了开门经营的时间，积极通过政企合力，力求给广大消费者创建一个有品质的消费环境。

15日，城中工商分局12315投诉举报中心及峻岭工商所与梦之岛百货合作开展消费维权知识竞赛，将消费维权知识寓于热闹的比赛活动之中。

“营造良好营商环境的检验标尺是增强企业的获得感，我们上门服务企业，是希望通过与企业面对面，摸清他们的‘难点’‘痛点’和‘堵点’，积极提供有针对性的服务，从而优化营商和消费环境。”城中工商分局负责人介绍说。

“通过讲解法律、有效监管等方式方法，能让商家了解到当前消费特点及容易产生消费纠纷的问题，既优化了营商环境，让经营者平等竞争，又净化了消费环境。”对于城中工商分局的初衷，柳州工贸大厦股份有限公司副总经理罗海联深有感触。他说，城中工商分局的热情上门服务对于商家提升消费服务质量，乃至促进整个行业高质量发展，均具有积极意义；希望城中工商分局今后多上门指导与服务，政企携手共创让消费者更放心、更满意的品质消费环境。

“打通群众办事最后一公里”

服务农村：少“跑路” 消“梗阻”

“城中工商分局真贴心，在家门口就可办理业务，省得再往市区跑一趟了。”9日，城中工商分局柳东工商所走进柳东村开展优化营商环境现场咨询受理站活动，柳东村村民钟业平办理业务后高兴地说。他开了一家休闲农庄，平时很忙，城中工商分局上门服务让他少跑了不少路，十分方便。

过去，村里的经营者们都是自行前往城里的工商部门办理业务；现在，城中工商分局自我消化这段路程，全心全意将“服务员”职责进行到底，直接将服务送到村里经营户家门口，并最大限度地精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，改进服务质量，消除“梗阻”，打通群众办事“最后一公里”。

据悉，通过上门服务，还能落实市委组织部发展壮大村级集体经济的工作指示，安排工商工作人员上门专项指导和支持农村合作投资新办农业生产经营企业，并帮助办理企业营业执照。另外，城中工商分局还有针对性地围绕地方特色产业和资源优势，制定符合其自身发展特点的商标品牌战略，以及帮助办理申请注册地理标志证明商标，推动地理标志农产品向商品化、规模化、精品化发展。

“城中工商分局真是帮了村里的大忙了，非常感谢！”柳东村党支部书记黄广廷说，目前柳东村不少村民在生产腐竹，并渴望成立村民合作社，提高产品质量，注册柳东村的腐竹商标。经过沟通，城中工商分局积极帮助村民联系市工商局，助推柳东村腐竹品牌走出去，既有效发展壮大了村级集体经济，又能帮助村民实现增收的愿望，一举多得。

“搭建大学生和企业的信息交流平台”

服务人才：变“模式” 做“先驱”

13日下午虽细雨霏霏，但城中万达广场却人头攒动，广西科技大学的学生、城中商圈各中小企业代表和众多群众齐聚一堂，共同参加由城中工商分局静兰工商所、共青团广西科技大学委员会、市银行行业协会主办的纪念“3·15”消费者权益保护日活动。

大学生就业是一项重大民生工作，如何在发挥工商职能优化营商环境的同时，又能为大学生和企业搭建一个信息交流平台？这个问题一直萦绕在城中工商分局负责人的心头。为此，在13日的活动上，城中工商分局以纪念“3·15”活动为契机，改变以往的宣传模式，结合在广西科技大学开展的“先驱”计划，吸引中小型企业和大学生一同参加，并发布招聘信息，让企业与人才现场接洽，各取所需。

“感谢城中工商分局，不仅向我们普及了诸多创业政策和消费维权知识，还牵手企业为我们提供了大量优质的就业岗位。”广西科技大学学生黄江成说，有了工商部门参与搭建的信息交流平台，再也不必为掉入招聘骗局或不慎签了不平等就业合同而烦心了。

“服务柳州经济发展，不断优化营商和消费环境是我们一直在思考和发力的方向。”城中工商分局负责人表示，党的十九大后，中国特色社会主义进入新时代，对政府职能部门的工作提出了许多新要求。按照新时代的要求，要以新理念不断推动和实现各项事业的全面发展。城中工商分局是基层工商分局，更需全面转变创新发展理念，不断更新工作模式，力求更好地服务于社会，服务于人民。柳州是工业城市，经济转型升级离不开企业的蓬勃发展，而人才是企业发展的关键基础，如何将我市发展所需要的人才留在本土企业，将是城中工商分局今后工作的一个重点任务。

“发挥学生在消费维权中的辐射带动作用”

服务学生：多“参与” 勤“思考”

9日下午，阳光明媚，春风和煦。城中工商分局柳侯工商所工作人员带领龙城中学40多名学生前往市工商局商标战略展厅和打假成果消费维权展厅参观学习，还在12315中心体验了接线员的工作。通过这个“能看、能摸、能体验”的活动，城中工商分局引导中学生学习消费维权知识由“被动参与”向“积极深入思考”转变，并争取有效地发挥学生在消费维权中的辐射带动作用。

“学习了消费维权知识后，消费生活就像打开了一扇新大门。”

“过去，网购后想退货遭到商家拒绝时只能吃哑巴亏；现在，商家再拒绝退货，我们便懂得摆出‘七天无条件退货’的规定……”

“我要将此次活动学到的知识带回家，向家人普及，当一个消费维权知识传播的‘使者’。”

经过实际的体验活动，中学生们纷纷发表自己的新感触。

城中工商分局负责人表示，通过“教育一个学生，带动一个家庭，影响整个社会”的模式，充分发挥学生在消费维权中的辐射带动作用一直是城中工商分局秉持的消费维权宣传理念；一个学生就像一颗维权的种子，在学校得到“灌溉”，继而回家“发芽抽枝”，让消费维权的辐射带动作用放到最大。去年，城中工商分局还先后开展了“青少年维权岗”创建、“红盾杯”消费维权征文等活动，和学校合力推进消费维权进校园工作，重点突出中学生法律素养的提升和维权意识的教育实践，一方面拓宽了消费维权宣传渠道，另一方面构建出了让师生满意、政府放心、社会认同的工商校园维权宣传体系，用多方合力的方式共同提升了青少年消费维权意识。

“为老年人专设消费维权大讲堂”

服务社区：析“骗局” 脱“陷阱”

为更好地保护老年消费者合法权益，避免其掉入消费陷阱，9日上午，城中工商分局东门工商所工作人员走进党员“四联双报到”结对共建社区——五星社区，为老年人开设了分析骗局、助力摆脱消费陷阱的消费维权“大讲堂”。

据介绍，随着我国老龄化社会进程加快，老年产业逐渐成为国民经济发展的重要引擎之一，但老年消费问题也日益突出，一些不法商家通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段，骗取老年人财产，出现不少老年人为此倾家荡产甚至付出生命的现象。针对部分老年人消费防范意识较差的特点，城中工商分局结合日常受理的“夸大宣传、免费诱饵、假借权威、防病治病、亲情攻势、步步为营”等消费投诉案例，采用“以案说法”的形式，指导老年人如何防范这些消费陷阱和忽悠，免受财物损失和人身伤害。同时还鼓励老年人多参与以休闲娱乐为主的文体健身活动，提高老年人的生活质量。

据悉，城中工商分局下一步将继续通过开展公益讲座，培养老年人科学消费观念；开设老年人维权专用通道，保障老年群体的权益诉求等一系列工作，多渠道、全方位地为老年消费者服务，让老年人明明白白消费、放心安全消费。

时值春潮涌动，正是实干之机。

在城中工商分局为优化辖区营商和消费环境而开展的“一揽子”服务活动中，总能看到相似的场景：在法律法规培训会后，经营者拉着工商工作人员多番询问，关心提升服务质量的方法；在村子里，村民经营户们热情高涨，村里通公路了，希望更好地打响自己的商标品牌；在城中万达中心，大学生问得最多的问题是想创业，在政策扶持上是否有相关支持；在市工商局打假成果消费维权展厅，中学生们将城中工商工作人员围在中间，纷纷请教辨别商品真伪的相关知识；在社区，老年人们纷纷到城中工商分局的宣传区域收集消费维权资料，并讲述自己近日消费的烦心事……

事实已经充分证明：哪里的营商环境优，消费环境和服务质量好，办事效率高，投资成本低，企业就会到哪里发展，资金就会往哪里聚集，老百姓就往哪里竖起大拇指。那么，该如何改善营商和消费环境？对于该问题，城中工商分局已经在多个领域实践了：做好简政放权的“减法”，做强监管的“加法”和优化服务的“乘法”。

城中工商分局负责人表示，下一步要更大规模地做好优化营商和消费环境的“带头人”，全面补短板，强弱项，积极“走出去”“请进门”，一方面深入基层、企业调研；另一方面召开多层次的企业和消费者座谈会，广泛征求意见建议，查找薄弱环节，把握关键环节，解决突出问题，推动优化营商环境政策措施的落实和《消费者权益保护法》的落地，在辖区内形成优化营商和消费环境的良好格局。