在打击违法犯罪、维护社会治安稳定的同时，服务群众，也是公安机关的另一项重要任务和职责。2015年，市公安局主动拓宽服务领域、延伸服务触角、改进服务方式，以优质、快捷、高效的服务擦亮了服务群众的窗口，树起了柳州公安的良好形象，赢得群众的高度赞誉。

擦亮服务窗口

    2015年10月，在深圳工作、家在我市的覃女士，因病辞职回柳州治疗。她在办医保时被告知：户口不在我市不能办理。覃女士多次联系深圳有关部门，但对方均未能出具让其迁移户口的有效证明。面对覃女士的难题，民警特事特办，为其收集整理所需的所有材料，经过一个多月的奔波，终为其办结了户口事宜。

    公安机关各个服务群众的窗口是与人民群众联系最多、接触最密切的警民交流平台。2015年市公安局党委提出了“送一个微笑、说一声您好、让一把椅子、送一杯热水、给一个答复”的“五个一要求”，方便等待办事的群众，打造服务窗口的“美丽形象”。

    工作中，市公安局要求警务人员做到：群众不找人 、不请吃、不久等就能把事办好。市公安局实行“急事急办”制度，对有急事或距离较远、往返困难及有其他特殊情况的群众，开辟“急事急办”绿色通    道。2015年，全市各级公安机关共收到群众致谢锦旗和感谢信2000多面（封）。

创新服务形式

    2015年8月22日，在柳州打工的三江侗族自治县居民梁先生来到市公安局荣军派出所，在交了相关材料后，很快就办好了身份证。如果按照原来的程序，梁先生要回三江县申请办理。2015年8月10日起，我市公安机关施行异地异所办理身份证业务，省去了市民为办证多次往返的不便。

    近年来，市公安局大力推行民生警务，努力开拓新形势下服务群众的新路子新举措。创新推行了“三公里”综合服务群众工作圈，在市区和县城设立若干个服务点，开展交管查询、出入境业务、户口迁移、身份证办理等多项公安综合业务的咨询、办证等服务，让群众在“三公里”内就可实现“就近办事”。同时，年内还实现了跨市、异所办理第二代居民身份证的业务。

    在传统服务方式的基础上，市公安局各窗口部门利用“网上警务室”、微信群等信息化手段，为群众提供了“网上预约排号”、签证签注到期短信提醒、赴港澳商务报备等服务，加强与群众的沟通联系，减少群众在办证现场的排队等候时间。

拓展服务内涵

    2015年12月26日，市民赵女士接到红光责任区刑侦大队民警的电话，让她到队里领回被盗的电动车。赵女士很满意民警的破案速度。

    2015年，市公安局打击破案成绩突出，在全力破案的同时，警方将联系群众、服务群众、破案追赃融入破案的全过程，从而进一步拓展了服务的内涵。

    无论是大案、小案，群众都期盼公安机关能快速侦破，挽回损失。在这个过程中，市公安局提出了“破案必回访”和“破案必追赃”的要求，要求民警将立案、侦办、追赃、退赃的进程及时向受害人和当事人报告，并将之作为联系群众、服务群众和搜集情况的有效手段。

    2015年，民警回访群众6万多人次，通过回访获得有效线索2000多条，破获各类案件2000多起；全年各级公安机关共举办退赃仪式50多次，为群众和受害单位挽回经济损失3000多万元。