工业游、民俗游、风情游……如今，我市把发展旅游产业作为新常态下一个新增长点，一张张独具韵味的“名片”让我市旅游资源“串珠成链”。在彰显城市“硬实力”的同时，我市还吹起了“文明游”之风，以“软实力”为“魅力龙城”增色。

9月30日，与国家旅游局、自治区旅发委旅游志愿服务活动启动仪式同步，我市举行中国旅游志愿者启动仪式，短时间内已注册有志愿者361名，得到了20多家旅游企业单位的支持，这标志着我市全面启动中国旅游志愿者工作，也意味着文明旅游工作开始提质增效。

近年来，我市旅游产业快速发展，旅游人数呈井喷式增长。今年上半年，我市共接待旅游者1308.1万人，同比增长15%，旅游总收入117.1亿元，同比增长20%。不论是出行在外，还是行在市内，市民的一言一行都代表着柳州的形象。因此，倡导文明旅游势在必行，需要政府、景区、旅行社、市民等多方共同努力。

    唤醒文明的正能量，要有好的“抓手”。近年来，我市采取多项措施，有效推动文明旅游，不断提升旅游服务质量。每逢旅游旺季，我市提前向广大旅游从业者及市民发出文明旅游倡议，号召大家从点滴做起，进一步提升自身文明旅游素养，全面营造浓厚的文明旅游氛围。我市通过开展“2015柳州好游客”“2015柳州好导游”“2015柳州文明旅行社”推选征集活动以及“我身边的十大不文明旅游行为”征集投票活动，鼓励社会各界推荐身边的典范，曝光不文明行为。

    要让游客成为文明游客，首先旅游企业、从业者要做到“文明”。2011年起，我市每年聘请10名旅游服务质量社会监督员，引导更多游客和市民践行文明理性旅游。今年9月，我市首批国家级旅游社会监督员上岗，使旅游业服务更加规范化、标准化。此外，我市每年定期对旅游从业 者进行培训，开展文明旅游督查行动，以治理“非法经营旅行社和导游业务”“不合理低价组织旅游活动”等最突出的问题为重点，通过组织交叉检查、明察暗访等形式，促使旅游服务质量稳步提升。

    “文明旅游是一个渐进过程，一方面要多渠道、多形式加强对文明行为的宣传引导，让游客做到言行有度；另一方面，需通过优质的服务让市民和游客感到满意。”市旅发委一位负责人说。

    良好的行业环境，对游客文明旅游有着潜移默化的影响。无论是旅游接待品质、服务质量还是游客满意度，我市的旅游服务质量都得到了全面提升。在提升服务质量方面，我市坚持“两手抓”，一手抓行业标准化建设，一手抓旅游公共服务能力建设，依法强化对全市旅游行业的指导和管理。在公共服务方面，我市一些景区开展了数字化景区建设、经营管理智能化等基础设施建设，在文明游的同时实现“智慧游”。