民警上门为老人拍摄身份证照片

    一次补办身份证的经历，让从融水苗族自治县杆洞乡来柳务工的小唐收获了“没想到”的感动。他说，身份证遗失后，没想到在城区荣军派出所也能补办。 “免去了返乡的时间和乘车的劳顿，太方便了。”

    而更让他感动的是，5月12日，荣军派出所社区民警将办理好的身份证送上了门。荣军派出所所长余军说：“其实按照有关规定是不必送证上门的，但这项服务我们已执行了多年，让群众少跑路、少等待，才能更好融洽警民关系。”据了解，目前市区荣军派出所和西环派出所均能办理跨区域补办身份证业务。

    小唐的经历是当前我市公安机关上半年开展的让群众“不找人 、不请吃 、不久等”主题活动成果的一个缩影。今年我市公安机关推出了64条便民利民措施，涵盖了出入境 、消防 、交管 、公安监管等多方面，积极回应群众新期待。

以心换心  让群众暖心

    “您好，请出示您的证件……好的，谢谢，需要加水么?”“有热水?那请帮加点吧。”执勤民警接过司机的水壶，将水壶灌满热水，递回给司机。“谢谢!你们辛苦了!”司机答谢道。2月4日是春运首日，天气寒冷，还下着小雨，而在柳州交警在柳长路沙塘收费站旁设置的春运“爱心驿站”服务点里，过往的司机和乘客感受到了丝丝温暖。

    除了有免费热水，在这个“爱心驿站”，还有千斤顶 、警示标志 、螺丝刀 、药箱 、取暖器等，一应俱全，提供给过往的司机和乘客。

    民警将心比心 、设身处地为群众考虑，换来的是群众满意的微笑。据了解，从今年年初开始，我市公安窗口单位统一实行服务承诺、首问负责 、限时办结“三项制度”，积极推行错时服务 、预约服务 、自助服务 、助残服务等便民措施。出入境管理支队 、人口管理支队和交警支队等与群众日常生活息息相关的警种部门推出应急办证绿色通道、机动车当天补换号牌等各项便民利民举措，受到百姓好评。

规范流程  让群众更满意

    如何真正让百姓感到公安机关的服务既高效又便捷？近年来，市公安局着力在内部管理 、规范服务、聚集民意上做文章。

    近日，市公安局出入境管理支队为应对暑期出入境办证高峰的来临，全面升级网上预约办证系统，预约平台24小时面向公众开放，市民可通过电脑或手机上网进入平台，结合自己的工作、生活或学习安排，在网上选择近5日内任一设定的时间段预约办证，大大缩短了申请人的排队时间。

    6月17日上午，市民李女士到市政务中心公安局出入境管理办证大厅，办理护照申请业务，她说：“以前高峰期办理出入境证件比较费时，上个月我直接到大厅排队办证花了三四个小时，而这次预约办证不到20分钟就办完了，真是方便快捷。”不仅如此，李女士对办证人员的服务更是赞不绝口：“走进大厅就能看到办事流程图，遇到有不懂的地方，民警热情耐心地讲解，这样的服务让人如沐春风。”

    今年上半年，市公安局以基层一线单位和窗口单位为突破口，坚决整治“脸难看，事难办”等问题，让柳州企事业单位和人民群众有事不求人、办事不请吃 、急事不久等，提高依法行政效率，从而培养对群众的深厚感情，赢得群众信任，融洽警民关系，提升了人民群众安全感和满意度。