售票窗里黄云手眼并用，正忙碌地为旅客售票 。

    2月24日是春节长假最后一天 ，我市迎来返程客流高峰，发送旅客超过12万人次。坚守在客运一线的全体员工全员上岗 ，积极应对 ，尽心服务 ，忙而不乱。

    当天上午 ，记者在柳州汽车总站看到 ，两个候客大厅座无虚席 ，售票大厅13个售票窗口全部开放 ，窗前排队的购票旅客不断。经过特别批准，记者有幸进入窗后的售票处，与清一色的娘子军售票员们零距离接触，见证她们应对客流高峰时刻的繁忙景象。

    “4张去广州的对吧？”“有小孩跟你一起坐车吗？”13名售票员手眼并用 ，收款、找补、输入姓名、出票……嘴里还要不停地重复着类似的话。记者站在售票员黄云身边10多分钟 ，都无法跟她说上一句话。她最后抱歉地说:“今天实在太忙 ，嗓子都哑了。”记者不忍再打扰，只好离开。

    据了解 ，黄云去年7月起担任售票员 ，虽然工作时间不长，却十分用功。在车站开展的优质服务竞赛中 ，仪容仪表规范、普 通话及文明语言运用 ，计时发售15张客票、特殊票种售票识别、票款真假识别、票款找零等方面均表现出色，荣获第二名 ，成为能熟练掌握检票、售票技能的多面手。

    该站相关负责人介绍 ，昨日柳州汽车总站发送旅客达1.8万多人次，售票大厅和发车库现场的22个售票窗全开放 ，29名售票员全员上岗，平均每人售票近800张 ，最快手的达1800张 ，平均每分钟售出近4张客票。

    当天下午3时许 ，记者在柳州火车站进站口验票处看到，已有大批返程旅客陆续进入车站候车室。为了提高旅客通过量 ，进站口由平时的2个增加到3个 ，工作人员一边快速验票一边引导旅客自觉将行李物品过机安检 ，保证旅客进站顺畅。一旁身着黄色衣服的志愿者手持大喇叭 ，引导旅客按秩序进站。

    作为2015年服务柳州火车站春运的第三批志愿者，来自柳州铁路运输学校的大一学生覃聪从23日起 ，就在火车站进站口进行志愿服务。当天旅客量增长比前几天多很多 ，从早上8点半开始 ，他就一直站在进站口对旅客进站进行引导。

    “嗓子已喊破 ，水没喝上一口。”覃聪说 ，由于当天人数突然骤增 ，他必须帮助站台工作人员对旅客进行引导，除了这些工作，还要兼顾一些前来咨询的旅客：如何去取儿童票 ，如何改签 ，如何办理临时身份证……这些都是他的工作范围。

    返程最高峰 ，覃聪和他的志愿者同学们一起 ，穿着黄色志愿者服 ，分散在车站的各个角落。在各进站通道、拐弯和楼梯口处等关键点对客流进行引导把控，防止旅客走错站台上错车 ，确保旅客运输安全平稳、组织有序。

    在火车站候车室里 ，除了忙碌的志愿者 ，还有“映梅服务台”的工作人员。虽然前来咨询的旅客一个接一个，但他们依旧耐心、细心地向普通旅客和老弱病残孕等重点旅客提供预约、帮扶、接送站等周到、贴心的服务。