8月26日，当政府热线12345拨通崔女士电话，询问她反映问题的解决情况时，崔女士高兴地说：“榕树已经移走了，这可是我们小区居民长时间以来感到头疼的疑难问题啊，感谢政府对我们的关心！”

　　原来，不久前，崔女士向政府热线12345反映，红光小区27栋楼房前有棵榕树根长进了化粪池里，导致化粪池堵塞，粪水横流，住户疏通了很多次，也没办法解决。希望政府热线能协调一下有关部门来解决这一问题。很快，该问题就得到顺利解决。

　　已经为柳州市民“连心”17载的柳州市政府热线12345是柳州市人民政府对外沟通、服务群众的重要窗口，目前女职工占总人数的86%，是一支以女职工为主体的年轻团队。17年来，12345热线每天24小时不间断地通过电话、网络、信件等各种途径受理群众诉求，及时有效地处理群众反映的各类问题。仅今年1月至8月底，政府热线就接到市民来电（信）6.45万件，当即解答问题2.65万件，处理各类问题及回复市民办件情况总计9.46万次，部门平均反馈率、处理问题的及时率保持在98%以上，电话回访群众满意率达到93.5%。通过政府热线专报向市政府和各级部门报送各种热点难点问题及市民建议合计23期，有效促进了一些疑难问题的解决。同时，热线还采取提高办结件回访率和不满意件二次转办率、加大对联动网络单位处理政府热线转办件质量的考核力度等方式，不断提高各联动网络单位处理政府热线转办件的积极性和主动性。

　　多年来，柳州12345热线持续在增加群众反映问题的渠道、确保群众反映诉求畅通、提高各类问题的处理效率和质量等方面下工夫，使热线真正成为“民声热线”，让市民满意度和政府的公信力得到提升。今年8月8日，12345热线接到群众来电反映的白云路1号链条厂门口左边靠近路边有根水泥电杆开裂，已经倾斜。热线马上与鱼峰区政府联系，3个工作日后鱼峰区政府反馈：“存在危险的两根电杆移除了，此情况的处理得到附近居民的称赞。”

　　近日，柳州“12345”热线喜获自治区总工会授予的“广西五一巾帼标兵岗”荣誉称号，这是政府热线继获全国青年文明号后的又一殊荣。