提出“24小时不睡觉”服务民众

　  昨日上午，市长郑俊康一行到政府热线12345及市城市管理信息中心调研。郑俊康指出，政府热线的工作不但要加强，而且要做得更完善；同时，要进一步加大城市管理力度。

　  “近段时间群众反映了哪些热点问题？”“各职能部门配合吗？有没有搪塞、推诿和敷衍现象？”一步入政府热线接线大厅，郑俊康就提出了这几个问题。郑市长说，政府热线是政府联系群众最直接的窗口和纽带，是政府了解民意民情的一个重要平台，老百姓一般是在自己的切身利益得不到解决需要政府支持时、对部门不落实不解决问题或有好的建议时才打政府热线，通过政府的积极有效运转来解决问题。这也是打造政府热线的初衷。接线员要有充分的心理承受能力，在回答群众的投诉时口气、态度要温和。

　  对于办结率和有效回复率低的现状，郑俊康指示，老百姓有诉求，政府就要提供服务。市绩效办和效能办要参与到这个平台的工作中来，有效提高群众诉求的办结率。

　  如何进一步做好政府热线的服务工作？郑俊康说，一是要让老百姓的合法权益和正常的生活秩序都能得到保障，要通过制度来管理城市；二是政府要贴近民众，要通过一个“24小时不睡觉”的机构来贴近和服务民众；三是疏解民困。要通过12345这个平台有效解决老百姓关心的问题，不解决就要问责；四是要起到为民谋利益的作用。要让370万老百姓一起来监督管理这个城市，大家一起齐心协力才能管理好。郑俊康建议12345热线在网上也开设一个窗口，让更多的老百姓知道政府在为他们做事。

　  郑俊康一行还到市城市管理信息中心进行调研。郑俊康说，柳州得到“山清水秀地干净”的褒奖，市城市管理执法局起到了关键的作用。他勉励大家进一步加大力度，把我们的城市管理得更好。