——昨起市民可拨打热线12319反映城市管理问题

昨天，我市“数字城管”开始运行，工作人员正在接听市民反映的城管问题。

　  伴随着全市各族人民追求“建设更加美好的柳州”这股热情，昨天，我市“数字城管”开始运行，标志着我市城市管理进入数字化、信息化时代。

　  昨天11时20分，家住城中区的李女士第一个拨通“数字城管”热线电话12319反映：“东环大道路边有一个垃圾桶被损坏了，好久都没有处理。”接线工作人员杜莉馨立即记下，并通知城中区环卫所前去处理。很快，环卫所的工作人员前往更换了一个新的垃圾桶。问题这么快就解决了，让李女士感叹不已。

　  副市长焦耀光率有关部门负责人在“数字城管”指挥中心目睹了数字化、信息化给城市管理带来的高效和便利后，连声鼓掌，表示赞许。焦耀光对“数字城管”的负责人说，下一步，四城区也要成立和运行“数字城管”，争取把城市的每个社区和角落纳入系统管理之中，不留死角，给城市管理一个质的飞跃，为建设更加美好的柳州和打造幸福城市而努力。

　  据市城市管理信息中心有关负责人介绍：“数字城管”运行后，市民可拨打城市管理热线12319反映包括公共设施、交通设施、市容环境、园林绿化、房屋建筑等城市管理问题，“数字城管”指挥平台将反映的问题一一交由具体部门处置。我市数字化城市管理信息系统于2009年2月开工建设，至2010年8月底基本完成主要　　 建设任务。建成了12319城管服务热线，该热线与12345政府热线、110、119、120、122等应急服务热线无缝连接，完成“数字城管”视频监控平台、100个城管视频监控点、文化网吧监控系统281个监控点、车载GPS设备等硬件设备建设，以及数字城管信息采集子系统、数字城管监督受理子系统、数字城管综合评价子系统、公共网站发布子系统等16个业务系统的建设。

　  目前，我市已招聘了200名数字城管信息采集员。“数字城管”正式运行后，每名信息采集员将专门负责电子地图中的一块区域，并持一套先进的城管设备专门在划定区域巡查。一旦城市管理信息中心接到投诉，将立即通过城管设备将投诉问题发送给信息采集员，采集员到现场核查，并将信息反馈给中心，中心再按照各部门的职责划分，转给相应的部门进行限时解决。解决完后，信息采集员还需再次到现场核查，验证解决结果，接着向中心反馈。

　  中心最后根据办结情况作出评价。

　  “数字城管”的最大优点就是对城市进行精确化、网格化管理。通过数字城管系统先进的技术和完善的制度体系，可实现市、区整体链接、闭环管理，较好地解决各级平台的协同关系。过去城市管理问题都由城管部门负责，发现问题、处理问题、解决问题都是一个职能部门去办理。

　  数字城管系统的运行，从机制上解决了城管部门“单打独斗”的局面，有机地把各级城市管理责任部门整合起来并最大限度发挥整体联动效应。

　  据了解，我市还计划开发“河道管理系统”对柳江河道来往船只进行视频分析，为我市打造“百里柳江，百里画廊”提供良好条件。运行首日，“数字城管”指挥中心共接到260多个电话，主要反映道路设施损坏、园林绿化破坏、占道经营、乱搭乱盖等问题，指挥中心都一一交由相关部门进行处理。