——透明为便民特色见阳光

　  建立“规范、廉洁、高效、便民”的行政审批制度，完善“透明、公开、阳光”的政务公开制度——2001年以来，我市深入推进行政审批制度改革，为柳州经济社会科学发展、转型发展、和谐发展、跨越发展营造了良好的政务环境。

　  特色一：“公开”网络四通八达

　  政务公开政府信息公开是打造透明、廉洁政府的一大举措，为此，我市着力打造“一中心一网一线两馆四系统”服务网络。

　  目前，“一中心”——市政务服务中心在2009年９月加挂了“柳州市政府信息依申请公开受理中心”牌子，使广大企业和群众只需进“一家门”便可办好多件事。

　  “一网”——“中国柳州”门户网具备政务公开、政务宣传、信息查询、网上办事及在线交流的综合功能，成为“24小时不下班的政府”。

　  “一线”——24小时值班的政府热线“12345”，与86个市直机关部门和企事业单位建立联动机制，受理市民涉及政府信息公开内容的咨询。

　  “两馆”——市档案馆、市图书馆分别设立“政府信息公开查阅中心”“政府信息新闻发布中心”，成为市民获取政府信息的重要渠道。

　  “四系统”——电子公文交换、OA办公自动化、政务服务和电子监察“四系统”使我市实现了政务服务和电子监察软件与自治区有效对接。

　  特色二：审批改革大刀阔斧

　  政务服务要高效，审批改革刻不容缓。2007年4月，市政府向社会公布了《柳州市行政审批事项目录》和《柳州市行政审批事项目录管理办法》，从制度上杜绝了审批事项乱设立以及乱收费等问题。

　  从2005年启动审管分离改革至今，我市49个涉及市直部门都设立了审批科，并给予充分授权，审核权、协调处置权、办理结果送达权、应诉代理权授权率达100%，审批权授权率达84.92%，制证权授权率达88.44%，审批权、制证权的授权率均高于自治区要求80%的标准。行政审批事项除经市政府同意不进中心的10项，其余401项全部纳入中心办理，做到应进必进。此外，还建立了“红旗窗口”创建和“星级窗口部门、星级工作人员”评定制度、推行否定报备制度、首席代表和行政审批专用章制度，受到群众的热烈欢迎。

　  特色三：政务服务温馨贴心

　  政务服务要让群众满意，就要力求温馨贴心，我市为此推出三项特色服务。

　  ——实行“套餐式服务”。

　  2007年至今共出台《柳州市建设项目并联审批暂行细则（试行）》等10个并联审批文件，确定基本建设等10大事项推行并联审批，办事人可以根据需要选择不同的并联审批套餐。实行并联审批后，实现审批时限的二次提速，按照法定时限计算，最高减少94.3%，最低减少70.7%；按照承诺时限计算，最高减少77%，最低减少39%。

　  ——实行“保姆式服务”。打造“全天候、全方位”的政务服务、中介服务、公共服务。一是设立中小企业服务窗口，为他们无偿代办审批手续；二是设立招商专项窗口，为外来投资商开辟审批绿色通道；三是实施中介机构服务质量评价制度；四是把与政务服务事项紧密相联的水电气等8个公共服务单位的21项公共服务事项引入市政务服务中心办理。

　  ——实行“机场式服务”。政务服务中心实行“朝九晚四”作息制、提前半小时值班、5＋2（5个工作日加双休日）预约办理、延时服务、车管分厅实行19：30至21：30夜间工作的“白加黑”工作制等举措，推行有电视看、有音乐听、有网上、有报读、有空调、有水喝的“六有”服务，从细节上使办事群众享受到贴心的优质服务，深受办事群众欢迎和好评。