深受我市青少年欢迎的心理、维权服务热线12355近日升级。

    升级后的热线能做到：电话记录，每一个呼入的电话，自动记录，可以有效起到热线服务质量检查、纠纷取证等作用；电话排队，当所拨打的咨询志愿者忙音时，系统自动转接到其他志愿者处，有效缩减咨询者等候时间，提高接通率。热线的服务时间为每周工作日上午8时到中午12时，下午3时到6时。

    12355青少年服务热线是由团市委发起的面向广大青少年的一项社会公益事业，属于非盈利性的志愿服务。通过电话问答的方式，由法律和心理方面的专业人员为广大青少年和家长提供免费咨询服务。12355自2004年6月13日试运行以来，从最初一条单一的热线，发展为现在的青少年服务平台，已经为上万人次的青少年及家长提供了维权、心理等方面的免费咨询服务。

    2008年，团市委与市律师协会、市心理咨询协会达成合作单位，招募了一批律师和心理咨询师作为12355志愿者。这批志愿者不仅专业水平高，拥有丰富的青少年案例处理经验，还具备较强的社会责任心。