2008年我市各级行政效能投诉处理机构以提高行政效能、优化发展环境为主线，加大查处工作力度，创新工作方式方法，1至11月份全市效能投诉机构共受理投诉1113件，办结1100件，办结率98%；追究个人责任114人次，分别给予党纪政纪处分1人，组织处理113人，行政效能投诉工作实现了“四个转变”。

　　一是工作重点由处理一般性事务向解决影响经济发展软环境问题转变。去年市行政效能投诉中心实现了工作重心转移，对重点工程和重大项目实施跟踪督查，建立重点项目投诉平台，加大全程监督，特别对项目实施过程中存在的问题，认真查找原因，提出解决办法，及时督促相关责任单位和部门进行整改，确保重点工程和重大项目的顺利实施。

　　二是工作方式由被动受理向主动出击转变。市行政效能投诉中心进一步拓宽投诉渠道，通过走访、明查暗访等形式多渠道开展行政效能投诉工作。2008年全年询访窗口单位和企业60余次，征求意见、建议近百条，帮助企业解决实际问题10多个，一位外商还向该中心赠送了锦旗，称赞行政效能监察工作“服务好、效能高”。

　　三是工作思路由单纯查办投诉件向标本兼治、重在治本转变。市行政效能投诉中心在对受理的涉及行政机关及其工作人员行政不作为、乱作为、不依法行政等违规违纪问题进行严厉查处的同时，坚持帮助有关单位总结教训，纠正或督促整改影响行政效能行为25件，发出《监察建议书》和工作建议11份，防止类似问题的再次发生。

　　四是查处方式由转办向直接查办转变。市行政效能投诉中心开发使用电子监察投诉系统后，逐步实现市、县（区）、乡三级行政效能投诉机构投诉处理工作网络化、电子化，对一些有法不依、执法不严、滥用职权、违规乱收费等严重影响行政效能和影响经济发展软环境的问题直接查处。截止11月底，该中心受理行政效能投诉36件，自办34件，办结33件，办结率97％，追究个人责任86人次，通报批评54人。