看改革开放三十年来柳州百货公司的跨越式发展

同志们、朋友们：
   “经典龙城，辉煌历程”，在这春华秋实，举国欢庆的美好时刻，我们迎来了我国改革开放三十周年和广西壮族自治区五十华诞。今天，我带着与各界朋友同喜、同乐、同祝福的心情来到这里，与大家共同庆祝这一盛大的节日，真可谓无限自豪喜上眉梢，不尽荣光醉上心头。
    广西壮族自治区成立五十年，我们几代人风雨兼程，播洒青春汗水，一路走过，无论国际风云如何变幻，无论前进道路上遇到多少曲折和坎坷，我们始终同呼吸、共命运、心连心，始终坚定维护民族团结、社会稳定和祖国统一，有力促进了广大西各项事业的发展，也有力推动了我国改革发展稳定的大局。实践充分表明，广西各民族大团结，是我国各族人民大团结的典型缩影，是中华民族强大凝聚力的重要体现。
改革开放30年，在党的领导下，我们国家在经济、政治、文化和社会建设等方面都取得了前所未有的辉煌成就。改革开放30年是令我们荡气回肠的30年，在党的三代中央领导集体领导和以胡锦涛同志为总书记的党中央坚强领导下，广西柳州也发生了三次深刻而又广泛的社会变革：一是走上社会主义道路，为柳州发展进步奠定了根本政治基础；二是成立广西壮族自治区，为柳州发展进步提供了重要制度保障；三是实行改革开放，为柳州发展进步注入了新的强大动力。昔日落后的柳州，发生了翻天覆地的巨大变化，如今，一个生机勃勃、正在崛起的新柳州展现在世人面前。
    作为商业领域的一名代表，我想借此座谈之机，与各位同仁、朋友们畅谈柳州商业在改革开放三十周年的发展历程，特别是想通过有着50多年发展历史、与自治区共同成长的柳州市百货股份有限公司发展史作为改革开放的一个缩影，与大家一起共同感受改革开放带来的翻天覆地的变化，共同见证柳州商业企业在改革创新中的发展成就。我们先来看看柳州零售商业的发展壮大：
    在80年代，受传统零售商业的影响，柳州零售业态一直比较单一，以百货店、市内批发市场和农贸市场为主。20世纪90年代以后，这种格局逐渐打破：传统的百货店开始调整商品结构，改善店内经营环境，调整经营定位；小型的连锁超市开始在柳州零售业崭露头角；一些专卖店、特许专营店、专业店等开始出现，形成了以百货业、批发业为主，超市连锁、专业店为辅的发展局面。同时，近十几年来，经过改制重组，国有资本在柳州零售行业占主导地位的局面也逐渐打破，各种经济成份并存的商业格局已形成。除国有、集体之外，股份制经营、私营、有限责任等经营的形式渗入到零售行业中，特别是私营企业，占整个零售企业的55%。可见，零售业所有制结构调整进一步优化，非公资本的注入，促进了零售业的活跃，也给我们柳州的商业带来了活力。
    国有商企在经过了50多年的发展，经历了从计划经济向市场经济的过渡，历史束缚也越来越多，加上上面所提到的一些新型业态的出现及所有制结构的变化等因素的影响，让国有商企的发展感到沉重的压力，国有商企要实现持续跨越发展，就必须走出一条适合自身实际情况的改革创新之路。
    当前，在广西商业中，柳州市百货股份有限公司是经历30年改革之后仅存的一家“国字”号百货公司。能够在改革浪潮冲击下依然在商海中挺立，柳州市百货公司的发展历程可以说是一段奇迹，是几代百司人聪明才智的胜利果实。柳州百货公司成立于1952年，当时称为“柳州百货商店”，仅设有河南、河北两个门市部，所有制形式有国营、私营、合作集体等三种；1962年，柳州市百货商店扩大为八个门市部；1979年，成立了友谊（华侨）商店和百货集体店；到1983年，公司大中型商店有东风百货商场、龙城商行、三中大楼等，年创纯利润均到到15万元以上；1991年，公司在成立百货批发部的基础上，又成立了针织批发部和日化批发部，实现了批零合一的经营模式，为销售额的提升奠定了充实的货源基础。当年公司实现销售1.4亿元，利税867万元，成为柳州市创利大户和柳州市商业系统经济效益最好的企业之一。
    在柳州百货公司改革发展的进程中，五星商业大厦的诞生可以说是一次大的创举。1992年，公司为进一步增强企业的活力和后劲，在柳州市委市政府的同意和重点支持下，对所属网点进行装修改造，动工兴建“五星购物中心”（后更名为“五星商业大厦”）。1996年2月，柳州市百货股份有限公司下属龙头单位柳州五星商业大厦建成开业，至此，公司下属20多家零售网点遍布柳江两岸，在柳州市形成了庞大的销售网络。公司已跻身全国500家大型商业及服务业行列，排名第79位，是自治区流通领域50强企业之一。但是，柳州市百货公司在随后的几年中，由于受市场环境和城市大规模改造的影响，百司下属的十多个在繁华地段的门店在市政府的规划下陆续拆迁撤消，公司减少了将近1.5万平米的经营面积，企业的发展受到了严峻考验。面对困难，百司顽强应对，果敢制定了“做强五星，做大五星，走出五星，再造五星”的发展战略，五星商业大厦成为了百司发展的龙头支柱。
    “需求万变、努力不变”，开业12年多，百司五星人正是凭借永不满足的进取精神，不断改革出新，以顾客为导向，以服务为产品，以创新求发展的经营思路和管理模式，始终立足于“三高”：即高起点、高定位、高标准；建设“四个一流”商厦目标：即一流的商品、一流的服务、一流的环境、一流的管理，实现了“经营业绩再创新高峰，服务管理再扬新风采，精神文明再上新台阶”的喜人局面。
    在经营品牌方面，我们加大开发、引进、调整力度，抓好品牌的错位经营，强调“人无我有，人有我精”的经营策略，突出五星经营特点，用特色和个性稳定了商圈；同时，五星人持之以恒探索制度化管理模式，走精细化管理之路，顺利通过ISO9001：2000质量管理体系贯标认证工作；商厦还自主开发管理系统，全面推行ERP资源管理系统在业务各环节的运用，为五星减少了成本、降低了费用、堵塞了漏洞、提高了效率，仅ERP资源管理系统的应用每年就能为企业增加盈利300多万元，成为五星新的经济增长点；服务是塑造五星品牌之利剑，五星先后推出星级服务“十满意”、“五联一体化”服务、“五个一”金牌服务、“体贴完美”服务、“三送”服务、“微笑服务”、“五心服务”等等，系列的服务举措使五星的服务自成体系，完整、全面、规范，为顾客从时间上、空间上提高了方便看、问、选、买、退、换商品的自由度。现如今五星商厦的星级服务、品牌服务，已成为龙城商界文明服务窗口一道道亮丽风景；以“穿”为主的主题精品百货经营，让五星商厦成为桂中商埠的商业旗舰。
    近年来，五星商厦年销售额保持15%以上的增长速度，年实现最高税利3200多万元，保持柳州市单店销售第一地位；并以零售业态领跑者的态势向一个投资主体多元化的混合型经济实体迈进，先后获得了“中国商业名牌企业”、“全国百城万店无假货示范店”先进单位、“中国保护消费者杯”金杯奖、“全国用户满意服务”等荣誉100多项，还涌现出全国“五一”劳动奖章获得者、全国“商业服务业巾帼建功标兵”、“全国商业服务明星”、“全国优秀营业员”等一大批先进人物。
    当前，我市“二次创业”的热潮深入人心，在全市造就的这良好的创业环境下，我们商业服务业更应乘着改革东风，大胆开拓，积极竞争，敢于创新，以变幻莫测的市场作为铸炼自我的熔炉，不断探求着搏击商海本领，提高驾驭市场的能力，以人为本，构建和谐企业；以德治企，彰显文明新风，力争在复兴的征程上实现一次又一次的超越，创造一个又一个辉煌！
    同志们，朋友们：改革的号角再次吹响，让我们高举中国特色社会主义伟大旗帜，更加紧密地团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，同心同德，奋勇前进，为开创中国特色社会主义事业新局面、实现中华民族伟大复兴而努力奋斗！我们有理由相信，在全区各族人民的努力与奋斗下，必将出现一个又一个辉煌的30年和50年！