舆情即社情民意，简单地解释就是民众的意愿，是社会各阶层民众对社会存在和发展所持有的情绪、看法、意见和态度。它不仅反映社会现实及其变化发展过程本身，更重要的是反映社会现实在人们思想上产生的影响，是社会各阶层民众对社会存在和发展的一些现象所持有的态度。新形势下，职工舆情工作是工会基础性工作之一，具有重要的意义和作用。

在构建社会主义和谐社会的背景下，舆情作为民意的一种集中体现，愈来愈受到社会的广泛关注。工会组织是党联系职工群众的桥梁和纽带，有效地疏导、监管、掌控和利用职工舆情的发展趋势与变化规律，不仅是维护职工合法权益的基本职能，也是这一题中应有之义。工会及时、准确、全面地把职工群众的意愿要求反映上来，把事后维权变成事前化解，协助党和政府把一些矛盾和问题解决在萌芽状态。与普通的舆情相比，工会舆情具有特定的主体、客体和传播规律，在监测机制和干预机制上也有特定的现实基础和需要。

一、职工舆情的特点

（一）从主体上看，职工舆情的主体是职工群众

职工舆情的主体范围是特定的，特指职工群众。随着时代的发展，“80后”职工、农民工也越来越多。职工队伍的重大变化及其特殊的政治地位决定了职工舆情往往是整个社会的舆情热点。职工群众的利益意愿和诉求往往是整个社会关心的问题，涉及职工队伍稳定的群体性事件也就成为社会性事件，职工对一些社会热点、焦点和民生问题的反应与看法在很大程度上也代表了社会大众的普遍态度。

2、从内容上看，职工舆情主要来自职场方面

与一般意义上的舆情相比，职工舆情的内容主要来自职场方面。职工思想活动的独立性、选择性、差异性的特点，会对同一事件产生不同的意见：例如情绪和行为、职工的个人理想、自豪感、主人翁意识、兴趣爱好、社会地位认知等；对所在单位的认知和评价，如单位的工作环境、生产经营状况、工资报酬、发展前途等；对职场上人际关系、工作压力、创新与挑战等的认知和评价。

3、从传播上看，职工舆情关乎企业社会形象与和谐稳定

职工舆情主要是在单位范围内产生，通过企业论坛、贴吧，及有关的社区、博客、微博等多种方式进行传播。随着信息社会的发展和互联网的普及，职工舆情呈现出传播渠道多、传播速度快、传播范围广的特点，特别是一些负面信息往往会在短时间内被急速传播和高度放大，成为影响企业社会形象、引发职工情绪对立、激化社会矛盾甚至酿成重大社会事件的导火索。因此，及时了解负面信息，加强职工舆情干预，做好舆论引导和矛盾化解工作，对于维护企业社会形象、促进社会和谐稳定具有十分重要的意义。

提高对工会舆情工作重要性的认识随着现代信息网络技术的迅猛发展，社会舆论在形成机制、传播方式和舆论环境等方面都发生了深刻变化，舆论传播主体由“多元”分散向“多对多”的互动转变，人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，接受心理日益个性化、多元化。在这样的社会背景下，党和政府更需要及时深入地了解社情民意，掌握社会发展进程，化解各类社会矛盾；更需要建立健全舆情信息制度，收集整理民声民意，采用科学的社会评价体系来衡量、改进和推动工作。

二、做好工会舆情工作的途径

（一）完善工作机制

要做好工会舆情工作，必须有一个良好的工作机制。要从加强和创新社会管理工作，维护和服务职工群众切身利益，构建和谐社会的高度，来构建和完善舆情工作机制。要在党和政府的主导下，以党的宣传部门为中心、以各社会组织为抓手、以各种媒体为主要渠道、以基层群众为重点，以健全的工作网络、规范的工作制度、高效的工作效率、专业的分析手段为目标，构建新时期“大舆情”的工作格局。

（二）建立信息汇集网络

要在工会组织的各个层级、产业工会，明确从事舆情收集、整理和分析的人员和机构，建立舆情收集站。要聘请一些媒体记者、人大代表、政协委员作为舆情信息的收集者和提供者，以期获取更全面、更客观的舆情资讯。在舆情信息的收集手段上，可采取逐层上报、问卷调查、专题调研、设立短信平台、建立舆情热线等方法，或根据情况交叉使用。新时期的舆情工作，也要重视网络上的舆情信息，要充分依托网络渠道，利用好工会的网络平台，鼓励职工群众积极表达自己的想法，为舆情收集提供真实、鲜活的一手资料。

　 在舆情信息的分析研究上，引入各类统计软件介入舆情分析，将定量研究与定性研究相结合，采取软件定量分析，通过数量统计得出分析报告，提升调研精确度。也要注意团结和组织一批专业的民意调查机构与社会民意调查力量，深入到不同行业中了解职工群众的舆情动态。要积极构建一个覆盖各级工会系统的舆情信息汇集网络，使收集舆情信息的触角更加广泛、更加灵敏，保证党和政府及有关组织及时了解各阶层职工群众的思想动态。

（三）加强舆情工作培训

在各级党组织的领导下，要按照舆情工作的特点和要求，聘请专业人士参与舆情工作并对相关人员进行培训。目前，部分工会干部对于舆情工作还不是很了解、重视程度还需要进一步提高。首先要对各级工会干部进行培训，使大家都能高度重视舆情工作，提高对舆情工作的政治敏锐性，自觉地做好舆情工作。其次要对信息收集员和分析员进行专业培训，使从事舆情工作的人员能够按照舆情工作的要求做好舆情工作。最后要对基层干部，特别是对社区百姓进行培训，让他们了解舆情工作目的，支持舆情工作的开展，主动地报送舆情信息，从正常渠道表达合法合理的利益诉求。有关部门也要以更积极的姿态，倾听到来自民众的声音。

三、小结

工会组织的舆情理念与其工作理念密切相关，从微观上看，舆情处理是工会组织面对社会舆情的工作机制，从宏观上看，舆情处理更是工会组织主动积极服务职工理念的体现。因此，工会干部必须放下姿态倾听职工心声，把采纳、收集、分析、处理舆情视作提高为职工服务能力的一大法宝，不惧职工群众的责难，正视职工群众的质疑，把来自职工群众的压力转化为不断提高服务职工能力的动力。通过建立完善的舆情引导工作机制，积极进取，开拓创新，不断提高对舆情的引导能力，工会组织一定能在塑造良好舆论、反映和解决职工困难、正确引导职工舆论方面发挥积极作用。