——记柳州市政协委员刘长红

　  为老服务、热心公益、回报社会，是我们对市政协委员刘长红的深刻印象。长红委员是我们法制委一名普通的政协委员，身痪残疾的她，却是全区第一家民办养老机构——柳州柳北胜利老年公寓及北站分院胜利老年公寓的创始人。老年公寓建筑面积5000多平方米，380张床位。创办至今，累计投资300多万元，常年入住率达98%，公寓员工100名，其中，大专文化以上6名；中专12人；其余员工接纳的都是下岗工人和农民工。现住老人370多人，其中，全护理的占63%；半护理的占37%。十几年来，公寓在自治区、市、城区民政局及有关部门的支持和帮助下，在本市拥有一定的知名度和影响力。到2010年底入住的老人达到6000多人次。

　  长红创办的老年公寓，坚持“一切为了老人”的服务理念，老人的需要就是该公寓的服务目标。十几年的辛劳与拼搏，逐渐摸索出一些为高龄老人提供特殊护理和照料的特色管理经验。成为能为老人提供半护理、全护理、特级护理、临终护理及康复训练、医疗护理、生活照料、心里慰籍等服务的老年公寓。

　  “做好为老服务是我们办好养老公寓的工作理念”，这是长红常讲的一句话。为此，长红力求养老公寓在服务方面做到“六化”：

　  一、护理服务专业化。由于护理员大多是农民工，为了提高护理服务水平，养老院一方面经常请医学院护理老师专门授课，另一方面请老师定期专题培训示范，还鼓励员工参加有关部门组织的专业培训。要求护理员对各种不同程度疾病的老人掌握不同的技能，目前所有员工基本达到初级护理水平。

　  二、康复服务人性化。为了使院里的一些患有心脑血管疾病后遗症的老年人能尽快康复起来，除院领导掌握一些医学常识，指导老人做康复活动外，公寓还专门招聘卫校毕业生帮助老人康复。公寓重视医疗保障系统，医务人员坚持24小时值班制，消除老人的后顾之忧，增加安全感。使老人的常见病、多发病得到预防和医疗；使老人在病情突发或意外损伤时，及时得到抢救和治疗。

　  三、心里服务人格化。公寓要求护理人员在同老年人谈话交往中，尊重老人、理解老人、关心老人，做到不笑不说话，说老人爱听的话。想着法子逗他们开心，提高他们的生活勇气，增强他们的信心。

　  四、教育服务个案化。在关爱老人的同时，对个别老人出现思想问题，不是听之任之，而是请家属共同做好工作。不管老人怎么使性子、刁难、发脾气，护理人员都彬彬有礼，笑容可掬，对待老人象对待自己的父母一样。

　  五、膳食服务科学化。随着科学的发展，对老人营养要求是均衡的营养。每天不是吃你想吃的，而是要吃该吃的。公寓坚持按照科学的营养配餐，达到营养全面、酸碱平衡，减少疾病的目的。同时对已经患有高血压和糖尿病的老人，从饮食上进行改善。

　  六、文化娱乐多样化。老人们在得到呵护的同时，更加渴望丰富的文化娱乐活动，以增进生活的情趣，扩大交往的范围，使精神生活得到充实。长红根据实际情况，经常组织形式多样的老年文化娱乐活动，在院内有看电视、听音乐、打扑克、下象棋、读书看报、吹拉弹唱等多种文化娱乐活动，增加他们的乐趣，使他们的晚年生活幸福快乐。

　  由于胜利老年公寓及北站分院胜利老年公寓收费合理，管理完善，尽管两家养老院已经发展到将近400张，一直以来床位仍供不应求。

　  今年柳北区政府投资20万元建设的居家养老呼救平台，又以胜利老年公寓为依托，全天候为辖区老年人提供紧急支援、社区服务、家政上门等综合服务。

　  长红创办的老年公寓赢得了社会赞誉，自己也从创业中收获了喜悦，多次荣获自治区人民政府残工委授予全区“自强先进个人”称号；2008年获得柳州市残疾人创业之星；2009年获得全区女企业家“爱心大使”称号；2004年民政部授予胜利老年公寓中国社会工作协会老年福利服务工作委员会会员单位，2009年胜利老年公寓获得全国敬老、助老爱心公众十佳单位。

　  最近，我委组织政协委员视察开元寺，长红说：柳州打造历史文化名城，作为政协委员我也应该出一份力，并当场捐献一万元人民币。