在柳城县，有这样一位政协委员，他15年如一日坚守在“12345”政务服务便民热线工作岗位上，累计处理群众反映事项3万余件，将热线工作与委员履职有机结合，用实际行动诠释着新时代政协委员的责任与担当。他，就是柳城县第十届政协委员、县政府热线中心副主任黄宇昱。

初心如磐，架起政民“连心桥”

自踏上“12345”热线工作岗位起，黄宇昱就深知肩上责任重大。15年来，黄宇昱始终把学习放在重要位置，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，以严谨、细致、扎实、求实的工作作风，积极维护“12345”热线作为党委政府连通群众桥梁的良好形象。

“热线工作看似平凡，却是党委政府联系群众的重要纽带，更是反映社情民意的‘晴雨表’。”黄宇昱常常这样告诫自己。作为服务群众前沿窗口的负责人，黄宇昱深感人民群众对政府服务的殷切期待，始终把服务群众的职责牢记在心、付诸于行动，真诚对待群众反映的每一件“小事”、杂事、烦事，认真负责地协调组织相关职能部门尽快处理、答复，确保群众问题“件件有落实，事事有回音”。

解难纾困，当好社会“减压阀”

在黄宇昱看来，“12345”热线不仅是群众表达诉求的渠道，更是社会矛盾的“减压阀”。他对群众反映的特殊疑难问题，总是不厌其烦地与事权单位进行多方沟通协调和跟踪督办，力争使问题得到最优解决方案。

2024年，“12345”热线多次接到群众反映，位于城北小学西侧与城北幼儿园之间的大埔镇靖西村棚户区改造项目安置小区，因电配工程建设不到位，造成住户用电存在困难和安全隐患。黄宇昱立即组织实地调查，发现靖西安置小区共502宗回迁地，多数安置户已建房，但因供电基础设施未完成建设，不能正常办理开户用电，只能从附近接临时电线，存在极大安全隐患。

面对这一涉及居民切身利益的民生问题，黄宇昱果断将其列为年度专项督办事项，及时向县人民政府及政府办公室进行专项汇报，推动召开专题会议研究靖西安置小区用电建设相关问题。在建设过程中，黄宇昱加大督办力度，及时协调解决施工过程中遇到的问题，推动电配工程建设加快完成。回访中，群众对处理结果给予一致好评。“看到群众满意的笑容，我感到所有的付出都是值得的。”黄宇昱感慨道。

近年来，随着“宠物热”不断升温，吠声扰民、随地便溺的现象屡见不鲜，甚至还有一些居民无证养犬，或者大型犬、烈性犬的主人在遛犬时不束犬链、不给犬戴嘴套，无视老人、小孩在场就随意携犬进入电梯等封闭空间，无疑大幅提高宠物犬伤人的风险。黄宇昱认为，围绕养狗产生的矛盾，背后折射出城镇化进程中城市文明习惯的养成远未跟上的难题。他正在整理材料撰写提案，准备提交县政协十届七次会议。

履职建言，担当发展“助推器”

作为政协委员，黄宇昱善于从热线工作中发现共性问题，通过政协协商平台推动制度化解决。在担任政协委员期间，他提交提案5件，立案3件。

通过“12345”热线，黄宇昱注意到全县各乡镇灌区沟渠均有不同程度堵塞，导致多地农田灌溉用水困难，农业生产受到较大影响。经过深入调研，黄宇昱发现，部分沟渠年久失修、渠道管理范围的土地被侵占开荒、水土流失或杂草丛生造成淤堵、群众不愿投工投劳、过度依赖政府投入进行管理维护等现象，已成为当前农村的通病。黄宇昱立即撰写了《关于建立农业水利沟渠长管理体系的建议》，提出在河长制体系内，建立镇村屯三级沟渠长管理体系。这一建议为柳城县农业生产长远发展提供了创新思路。

此外，黄宇昱还关注到县城内部分小区之间的道路由于不是市政道路，没有得到命名，导致缺乏秩序管理和基础维护的问题。于是他撰写《关于将县城部分小区道路纳入市政道路管理的建议》，建议相关部门认真梳理土地、规划等情况，调整道路产权，转为市政道路用地，纳入市政道路管理，解决历史遗留问题，更好地促进柳城县城市高质量发展。

守正创新，谱写履职新篇章

随着党委、政府中心工作和社会转型发展的变化，“12345”热线不断整合，承担了“一个号码管服务”、“社会联动服务平台”的职能。黄宇昱不断创新工作新载体、新举措，积极推动通过互联网电子政务平台与多个民生密切相关单位、公共服务行业全面推行联络派单，实现有接办、有处理、有答复。在解决“12345”热线“好打”的同时，他更多地思考解决“管用”问题，让热线真正成为政府工作的“监督岗”、社会管理的“助推器”、群众生活的“好帮手”。

15年的热线工作生涯，赋予了他对民生诉求的特殊敏感；政协委员的履职经历，让他有了更为广阔的建言平台。“我将继续扎根热线工作，倾听民声、汇集民智、解决民忧，在柳城现代化建设新局面中贡献政协委员应有的智慧和力量。”黄宇昱的话语中透露出坚定与执着。