柳州市图书馆目前正处在维修改造的关键阶段，维修改造后柳州市图书馆的各项业务布局在重新开馆后进行规划设置、环境布局、提高服务质量。在各项工作中，有些问题在认识上不能很好地清晰界定，有必要到一些业务基础较好、具有学习借鉴意义的图书馆进行有针对性地考察调研，以便结合柳州市图书馆的实际情况，进一步科学规划、完善。2012年8月11日至13日，我市5位同志赴广东省中山图书馆，学习考察了中山图书馆事业发展情况，中山图书馆的发展给了我们诸多的启示。

一、基本情况

广东省立中山图书馆创建于1912年，前身是明代羊城胜迹“南园”，后为清代广雅书局藏书楼。但随着经济社会的不断发展，省立中山图书馆原有的馆舍设施逐渐不适应形势发展的需要，亟需进行改扩建以增强服务能力。2006年开始扩建改造，其中，一期工程项目投资3.9363亿元，改扩建规模7.88万㎡。2011年重新开馆后呈现出以下亮点：一是贯彻人性化服务理念。近3万平方米的旧馆馆舍经改造后，采用大开间、全开放的格局，主要设三层服务区，并以读者需求出发，推出“读者卡”与自助借还书服务。读者到馆后，在读者服务区阅览无须交费和办证；读者凭“读者卡”除可免费借阅各类文献外，还可享受自助服务、查阅数据库等服务。外借中文图书的借还手续，既可在各服务区的服务台由工作人员办理，也可通过设在一、二楼的自助借还书机，用读者卡或已加载读者功能的二代身份证、羊城通顺利完成借还书操作。二是引入高科技服务手段。引入现代化的自动化管理与资源展示系统，通过大厅设置的四台大屏幕报刊自助阅读机，读者可查询、浏览、阅读全国200多种中文报纸与大众类期刊。另外设置的三台3D大屏幕图书馆展示系统，供读者浏览观看图书馆的馆藏精品、经典讲座论坛等，让读者体验立体阅读的乐趣。还新推出掌上图书馆，方便读者随时随地利用图书馆服务。三是打造多资源服务保障。除了目前馆藏600多万册纸质文献外（其中珍藏的古籍图书有10万种40多万册），还建立了广东数字图书馆、联合参考咨询与文献传递网以及珠江三角洲数字图书馆联盟，拥有海量的电子图书、期刊论文、博硕士论文等，以及规模庞大的地方文献数据库和特色资源库，可提供多种方式服务。建立了全国首个基本覆盖省内公共、教育、科技三大系统主要图书馆馆藏的跨系统文献资源共享平台，并与联合参考咨询与文献传递网实现无缝连接，可检索的元数据达1.47亿条。

二、新馆新貌服务至上

2011年，扩建后的中山图书馆对外服务窗口全面正常开放，读者量逐步持续增长，改扩建后的新馆扩大了书库面积，增加了阅览座位，馆藏文献资源更加丰富，特别是开馆后一系列服务新举措的推出和新技术的运用，让读者服务变得更加便捷，受到读者的热烈欢迎与社会的广泛关注。并推出了中文随书光盘的外借服务。新馆正式开放后，抓紧数字化平台的建设，逐项落实数字化建设项目的实施，陆续上线并正式使用了十多个新应用系统，陆续启用包括“读者自助上机服务系统”、“读者无线免费上网服务系统”、“电话语音自助服务系统”、“读者自助打印复印系统”等多项读者自助服务系统，创建了“广东省立中山图书馆报纸导航”等网站，引入触幕阅读报刊系统、3D特色馆藏资源展示系统、掌上图书馆等高新科技服务手段。通过开展“微笑馆员”的评选、读者服务礼仪培训等举措激励馆员进一步提升服务水平；通过举办“图书馆一日游”等培训，帮助读者更直观地感受和了解所提供的各项服务并更好地利用馆藏资源。

三、努力营造良好的阅读环境。

扩建改造后的阅览室焕然一新、井然有序，品种丰富的文献资源、方便快捷的电脑设施，热情专业的工作人员，为读者营造了更好的读者阅读环境。精心设计、不断完善了两大阅览室3000多平方米业务场地的功能布局和家俱设备布置，形成了以近300种开架现报区、700多种期刊的外借现刊区、近7000种的现刊阅览区、近5万册的期刊合订本开架借阅区、分布50多台崭新电脑的电子文献阅览区等为依托的服务阵地，形成了以每年开架陈列7200多种报刊、14万册现刊、5万册合订本期刊的开架服务规模，形成了能够全面开展阅览、外借、读者自助上网、参考咨询、读者培训等业务的服务能力。扩大期刊开架规模，在不影响正常开放服务的情况下完成了期刊室合订本外借区和期刊阅览区的调架工作。调整布局后，服务功能划分更加清晰，空间也得到了充分利用，订购的中文期刊绝大多数品种都可供读者在阅览区开架利用，提高期刊利用率，更好地满足了读者不断增长的期刊信息需求。

四、读者活动异彩纷呈

中山馆在开展图书借阅服务的同时，利用丰富的馆藏文献资源、人才资源、读者资源、场地资源，结合重大节日和社会热点，勇于探索、敢于创新，开展了一系列免费而且高水准的读者活动。例如，为培养读者学习外语的兴趣，提高外语听力与口语水平，外文部开展了“免费外语视频学习班”、“免费外国电影欣赏会”、“免费外语学习讲座”、“英语角”、“德语角”、“英语口语大赛”等各具特色、丰富多彩的读者活动。少儿部通过设立“优秀绘本推荐”专架、举办优秀绘本图书展、“图书馆之旅”活动、亲子阅读讲座、“故事义工”培训等激发和培养少年儿童的阅读兴趣，其中每周一次的故事会、每月一次的趣味知识PK赛和诗文朗诵会、每季度一次的音乐读书会已然常态。

新馆开放后，“岭南大讲堂•文化论坛”和“中山讲堂”两个面向市民的免费讲座相继拉开帷幕，本年度陆续开办了内容涵盖时政热点、人文艺术、科学教育、法律、健康等一系列优秀的讲座，邀请各行业著名的专家学者到讲堂开讲，宣传社会主义核心价值观，传承中国优秀文化传统，构建健康的社会道德体系，提升民众的科学和文化素养。

五、资金投入大馆藏发展稳步推进

中山馆作为国家举办的省级大型综合性公共图书馆，在广东地区的图书馆系统和文献保障体系中处于中心地位，是广东省的总书库，除了要满足本地区读者阅读图书、获得信息、寻求知识、提高文化素质以及满足文化休闲和文化娱乐等方面需要之外，还承担着为广东省经济文化的发展、本地区重大科研项目的研究等工作提供文献信息保障的作用。中山馆2011年得到政府投入的经费为1.2亿，购书经费为4500万，现有馆藏680多万册（件）。年采购及征集图书153,575种、451,380册、报刊8717种、17374份。除了传统纸质文献的采购，本年度还购买了超过800万元的数字资源。

六、进一步提高柳州市图书馆服务质量的几点启示

1、政府加大资金投入力度，是公共图书馆事业得以发展的有力保证

广东中山图书馆每年政府投入的经费1.2亿；购书经费都有4500万，物业管理及临时工费用更达到近800万；因此他们在购书、物业、活动等方面都有强有力的经费支持，进而可以在业务研究、培养专业人才、转变服务理念、深化服务内容、提高服务质量方面做得更多，走得更远。

2、藏借阅一体化

馆舍的设计都采用大开间，采光良好的玻璃幕墙和质感厚实的木质桌椅，集藏借阅一体化，借阅窗口基本上都将中文图书、期刊合二为一，为读者找书提供了便利，也节约了人力成本。在每个借阅窗口的醒目位置都精心设置了新书推荐、图书流通排行榜、读者荐购图书，充分实践图书馆以借阅为本，借阅以人为本的服务理念。

3、读者活动各部分工

利用丰富的馆藏文献资源、人才资源、读者资源、场地资源，结合重大节日和社会热点，勇于探索、敢于创新，开展了一系列免费而且高水准的读者活动。读者的参与度很高，基本上不用专门组织观众参加。活动也有专门的经费支持。

4、充分延伸图书馆的各种功能

要进一步加强课题研究，扩大讲坛讲座功效，利用社会可用资源，提升图书馆为社会、为政府、为广大市民服务的能力。同时，要转变服务理念、深化服务内容、免费借阅走在同行前列；营造亲民、温馨、宁静环境，重用书而非重藏书；节约人力成本，将藏借阅一体化；借阅以人为本，做好阅读引导工作。