很久以来，消费者入住宾馆、酒店，在接受店家提供的普通数字电视收视服务时，除了正常支付房费外，是不需要额外负担收视费用的。然而，近日在柳州市一家星级宾馆开房的消费者罗先生却大叫冤枉，因为他在宾馆的电视上看了两部影视剧，结账时就被告知要另外加收126元的电视收视费，宾馆方面还特别声明收费是经过物价局核准的，这是怎么回事？

罗先生向消协投诉说，他当时选择的是商务客房，因为电脑上不了网，为了解闷，便打开了电视机，用遥控器根据屏幕提示进行操作，点播影视节目，虽然数字电视屏幕上打出了收视价格，但说明得很模糊，给人雾里看花之感。由于整个房间内没有任何关于收看数字电视付费频道的节目，价格必须归消费者自行承担的消费明示，罗先生便误以为屏幕上标出的高价不过是个幌子，实为电视台应酒店之约，取悦于消费者的一种营销方式，于是凭着侥幸心理点播了两部影视剧，第二部剧仅看了一下片头，便没兴趣往下看，干脆就把电视机关掉了。没想到第二天退房时，前台服务员才告诉他，房客收看付费频道的影视节目是要全额买单的，这让心痛不已的罗先生十分懊恼：“我不是付不起钱，实在是不甘心稀里糊涂被宰！电视屏幕上虽然显示了一个数字的单价，却没标清楚是一集还是一部的价格，这分明是陷阱！如果客人住店时，宾馆就明确告诉收看付费频道的电视节目，须按点播单全额收费，我也会慎重选择‘天价’电视，不会轻易当‘凯子’！”

宾馆在为消费者提供住宿服务时，尽管取得了价格主管部门的收费许可，可以按审批规定收取相关的服务费用，但在服务过程中存在瑕疵，没有依法将宾馆的服务内容、服务方式和服务价格等真实情况，以醒目的方式明确告知消费者，损害了我国《消费者权益保护法》赋予消费者的知情权，据此，宾馆应当承担侵权责任。而罗先生作为成年消费者，缺乏理性消费意识，在收视操作过程中，明明看到电视屏幕上显示了收费提示，却懒得向经营者核实收费情况，不问青红皂白，就盲目冲动，侥幸消费，这是一个理智的消费者不应采取的过失行为。经消协调解，宾馆同意应罗先生的要求，只收取一部影视剧的费用，退还68元收视费给罗先生。

消费者协会提醒经营者在应对市场竞争，采取个性化服务满足不同层次的消费者需求时，应当增强守法意识，完善自我保护，一定要如实地将所提供的商品或服务的具体情况，明明白白地告诉消费者，切莫因怕麻烦而忽略经营者应依法履行的告知义务，造成消费者不必要的误解，从而侵犯消费者的知情权。消费者在进行消费的过程中，要注意保持冷静和理智，遇到不清楚的收费项目时，一定要问明白才放心消费，三思而后行，切莫稀里糊涂就作出后悔的选择。