2013年12月，我从市政府办来到柳北区政府办，开始了为期一年的党外干部挂职锻炼。

在市政府办，我的工作主要是文字材料和会务，基本上是和政府系统部门联系，较为规范。城区工作更多是执行政策和解决问题，面向基层和不同利益群体，弹性要求大。在柳北区政府办，我分管的两项工作——人大建议、政协提案办理和政府热线，都涉及具体事务。城区和市直部门的职责如何划分？辖区铁路道口怎么管？三无小区有事找哪里？涉及多部门事件如何处理？……诸如此类的问题接踵而来。这种经验正是我所缺乏的。怎么办？面对这种情况，我告诫自己要以初学者的心态，扎扎实实沉下心去学习，积极融入新环境。半年过去，历事不少，受益良多，有几点体会，和大家一起学习交流。

一是要承认自己的不足。不要因为害怕别人笑话而不懂装懂，只有正视这一点才能更好地学习，才会时时警醒自己细心谨慎，避免失误。要熟悉工作，唯有多看、多听、多学、多问、多想。我主要是通过翻阅《柳北年鉴》、政府工作报告和各单位工作总结，参加常务会等各类会议，逐渐了解柳北区区情、区政府及其组成部门的工作职责、工作内容和当前的重点工作。在处理政府热线过程中，有些事件影响较大的，和工作人员一起到现场实地查看以得到具象认知。对分管工作或是临时任务、突发事件中拿不准的，多向分管领导请示，向办公室同事及相关部门领导请教，一起讨论。通过多层面学习，逐渐对柳北及城区工作建立起较为全面、系统地认识，这对日常工作中与部门沟通很有帮助。在人大建议、政协提案交办协调会上，有几个建议和提案没有单位承接，其中一个是关于在鹧鸪江鲤鱼尾铁道口设置看守人员。会后，我先后向提案委员、长塘镇书记、类似情况的铁路使用单位以及市工信委交通科层层咨询，把道口的产权权属、使用情况和相关权责了解清楚，最后根据谁使用谁管理维护、并承担责任等相关法规，顺利把提案交办至商务局。

二是有事商量着办。城区很多领导干部都是“老城区”， 在柳北区摸爬滚打几十年，熟悉区情，基层工作经验非常丰富。和他们联系沟通，我注意把握两点：一是尊重，二是虚心，有事商量着办。2014年3月，石碑坪镇某村民与部队产生土地纠纷并投诉到市政府热线。该事件持续了两个月，期间我与具体承担调解工作的处纠办主任、双拥办主任一直积极联系，理清整个事态的产生和调解过程，了解最新进展情况，在请教他们处理意见时，不明白或者有疑义的地方，提出来讨论，做好每个阶段向市政府热线的答复，直至事件平息。在这个过程中，我知道了哪一步关系最紧张，应该注意什么，处理的原由、依据，及之前类似案例是如何解决的，使我对农村土地纠纷为何持续不断，对部队和土地问题如何处理有了较具体的认识，受益匪浅。

三是坚持原则勇于担责。去挂职之前，曾有人和我说挂职就是去打打酱油，走走过场就好了。在实际工作中，我感受到只有切实参与到新工作、融入新单位，才能有所得，特别是针对具体分管的工作，作壁上观并不利于工作开展。因而我给自己确定的原则是一切从工作本身出发，围绕本职工作，不怕多做事，也不要怕得罪人。如在建议和提案办理这一块，我将前几年的办理情况阅读梳理，并按照领导提出的规范化的要求，结合人大、政协和部门建议，做了一些新增和改动。一是召开部门交办协调会，逐个确定承办部门，如涉及多个部门的，明确牵头部门和协助部门，提高了交办效率，避免扯皮推诿。对会上没有部门接的，不是向上级领导汇报强派，而是自己逐一摸清楚背景情况、再分别召集相关部门开会商量，最后都顺利交办。二是出台办理流程，在程序上，要求部门与代表委员见面沟通，回复由牵头部门汇总并送分管领导审核。对交上来的回复没有经过领导审核签字、或者只答自己业务范围内其余用建议某某单位等情况的，一律退回去让部门重办。这样做下来，会出现一个情况，就是增加各部门办理的时间成本。对此，有人认同，会后还提出一些很好的建议。也有个别部门领导对此不理解，作为牵头部门不与协助部门沟通，对退回要求重新答复的表示不重办、照旧。我一方面找合适时间向他解释今年办理工作的新变化和要求，另一方面与其对应的协助部门沟通，确定好对接人员后反馈给该部门领导，最后圆满解决了。

挂职是段难得的经历，这期间有收获经验朋友的快乐，也有笨拙失误的教训和沮丧。但我知所得所识不过皮毛，所谓的经验和体会亦有局限与不足，路漫漫其修远，吾辈仍须努力。