业主抱怨，物业也有一肚子苦水，小区里的矛盾纠纷看似小问题，却时刻影响着居民的生活品质。3月29日，在市政协十二届六次会议的大会发言环节，市政协常委、市政协社会法制和民族宗教委员会主任申文朝提出《规范居民小区物业管理，提升城市基层治理现代化水平》，致力于推动居民小区物业管理工作规范、有序、高效开展，具体有以下做法。

把抓好居民小区物业管理与我市文明城市创建、基层党建、基层社会治理等工作相融合，纳入市（区）相关部门目标管理考核内容，成立由主管副市（区）长担任组长，下设办事机构，吸纳相关部门参加的物业管理领导小组，通过联席会议等方式，研究物业管理工作中出现的问题，及时制定出台相关政策、法规、制度，重点针对我市老旧小区、三无小区物业管理存在的突出问题研究出台相关措施。

建立解决和完善前期物业服务指导价随物价指数适时调整机制，完善物业服务质量考评和奖惩机制，在业主评价和物业企业自评的基础上，建立由主管部门牵头，相关职能部门、行业协会、街道、社区组成的第三方评价机制，形成“业主主评＋企业自评＋第三方评价”的物业企业服务质量综合评价体系，力求实现物业服务“同质同价，优质优价”。

市城建集团可牵头成立和打造柳州市物业管理集团，吸纳和整合部分零散小型物业企业，重点对柳州部分单位小区、三无小区等开展物业管理服务，各城区、街道可根据实际成立下属物业公司，鼓励具有一定规模的物业企业开展联合、兼并，支持物业企业扩大经营范围开展涵盖小区个性化需求的居家养老、家政服务、房屋租住、大件垃圾清运、社区商务等方面的服务，实现“一业为主，多种经营”，弥补物业费的缺口，在一些中高端社区可推广智慧社区、智慧物业解决方案，打造智慧物业管理服务。