一条热线连万家。济南市民服务热线既是济南市转变政府职能、改进工作作风的探索，也是党委、政府直接联系群众、服务群众的一个窗口。

 日前，山东省政协首次专门就一件提案召开专题协商办理座谈会。这件提案是今年省政协全会上，宋传杰委员提交的《关于加强全省市民热线工作的建议》。

 “济南市这条热线在群众中威信很高，有事找政府，就打12345，老百姓有了说话的地方，情绪有了疏导的渠道，对社会和谐有很好的助推作用。”山东省政协委员王鸣歧说。

 山东省政协之所以关注这件提案，有自己的考虑。省政协提案委员会副主任孙青松介绍说:“我们想借这份提案在全省推广济南市民服务热线的成功经验，让老百姓用一个电话就能向政府反映诉求，让政府听到老百姓最真实的声音，这对山东省社会管理水平的进一步提升必然起到很好的推动作用。”

 这份提案的撰写者——宋传杰委员谈起自己写提案的初衷时说:“我经常以普通市民的身份给济南市12345市民服务热线反映问题，比如哪里路灯不亮了、路面不平了，没几天就修好了，说明这条热线真管用。我作为一名省政协委员，觉得很有必要把这条热线的经验推广到全省各地，于是就写了这样一个提案。”

 如何继续推广这条热线的经验？宋传杰委员提出了具体的建议，进一步扩容市民服务热线，解决高峰期打不进电话的问题，不断提升服务质量。向全省推广这条热线的服务模式和标准。把各市12345行政首长热线电话或市民热线电话的服务质量、市民满意度纳入各市的行风评议中。

 座谈会上，济南市政府、省质量技术监督局和省监察厅的有关领导现场答复提案。济南市委常委、常务副市长孙晓刚当场表态，要吸纳提案中好的建议，做好扩容和进一步提升服务质量的工作，同时为经验推广搞好配合。省质量技术监督局副巡视员王光辉就推广中的标准化问题作了答复，省质监局将把此项工作作为2013年工作的重点之一，总结建设经验，提炼先进技术和服务内容，并就“社会管理创新标准化”开展公益性科研项目研究，探索标准化建设和服务模式，为推广提供有力的技术支撑和保障。省监察厅副厅长赵胜村表示，省监察部门将积极推动“市民热线”纳入行风评议，但由于各地“市民热线”存在受理面窄、无法与所有部门对应等问题，推广尚存一定难度，需要进一步研究科学合理的办法。

 “一定要认真总结推广这条热线的经验，进一步创新社会管理的手段和形式。一定要不断完善提升热线服务水平，为群众多解决实际问题，让热线成为党委、政府密切联系群众的重要平台。”山东省政协副主席焉荣竹说。 (蔡洪理 高晓东)