近日，柳州市检察院“12309”举报热线正式启用运行，该举报热线与自治区检察院呼叫中心平台对接，为柳州人民群众提供了一个更方便、快捷的举报渠道，同时进一步规范了举报流程。

群众拨打“12309”热线可听到语音提示，根据需要选择对应级别的某个检察院，通过人工坐席或留言反映问题，人工接听服务“6键”只限上班时间提供，其他时间群众可选择录音举报“1键”或传真举报“7键”。若使用录音举报，举报电话将在录音结束后提供一个投诉编号，群众可凭投诉编号可适时再次拨打“12309”查询举报处理情况。工作人员在接到群众的举报电话或留言后，生成《“12309”举报电话受理登记表》，对于不属于检察机关管辖的举报，电话现场答复群众做好记录;对于属于检察机关管辖的，将《“12309”举报电话受理登记表》审批结果电话或者留言答复举报人。柳州市检察院“12309”热线受理职务犯罪举报，将做到件件有回音，同时“12309”电话设有严格保密措施，群众可放心举报。

最高人民检察院统计显示，检察机关查办职务犯罪案件的线索80%来自群众举报，群众举报工作开展得好坏直接关系到反腐倡廉建设。在多渠道的举报方式中，电话举报因为具备很强的沟通指导性而被大力推广。“12309”检察机关受理职务犯罪举报电话是检察机关举报系统的重要组成部分，是检察机关和市民沟通的桥梁，是提高检察机关服务水平的重要手段。

（市院控申处）